□本報記者王秀青本報通訊員王廣升
開展“講文明、樹新風、創(chuàng)品牌”行動，探索建設“紅色物業(yè)”……最近一段時間，在山東佳居物業(yè)管理有限公司，總經(jīng)理杜長清接連策劃了幾個活動，搞得有聲有色，員工士氣大振?！?月份，我參加了全市‘兩會’，對政府優(yōu)化營商環(huán)境決心、力度之大深有體會，企業(yè)大有可為，我們必須擼起袖子加油干。這幾個活動，是公司吹響的沖鋒號：聚人心、增志氣，奮力爭創(chuàng)全省乃至全國頂尖物業(yè)?！彼脑挃S地有聲，眼神堅定且充滿了希望。
今年54歲的杜長清，是一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人。他敢闖敢拼，憑著一腔熱情，真誠服務業(yè)主，逐夢物業(yè)領域18年，創(chuàng)辦了佳居物業(yè)。如今，公司已發(fā)展成全市物業(yè)管理面積最大的企業(yè)。他因成績突出，先后當選為德城區(qū)人大代表、德州市人大代表和德州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務副會長。
創(chuàng)業(yè)|經(jīng)理、維修工一肩挑，有時累得端著飯碗睡著
杜長清1983年入伍，1997年告別軍營回到德州，被安排到原德城區(qū)德寶牌三輪車廠工作。 2001年初廠子因經(jīng)營不善倒閉后，他應聘進入一家物業(yè)管理企業(yè)，自此便與這個行業(yè)結(jié)下了不解之緣。
當時物業(yè)管理剛起步，居民對此的認知就是“掃掃地，看看門，修修燈”，似乎只有學歷低、年齡大、沒有一技之長的人才會去干物業(yè)。很多人勸他：“你年富力強，又是轉(zhuǎn)業(yè)軍人，干點啥不好，非要選擇這個行當？”“城市在發(fā)展，小區(qū)越建越多，如果沒人管理，樓房再漂亮，人們也住不安心。”杜長清認為這是朝陽產(chǎn)業(yè)。頂著質(zhì)疑的目光，他一頭扎進去，不懂就問，不會就學，只要有相關培訓，自己掏錢也參加。 5年積累下來，他從門外漢成了行家。
瓜熟蒂落，水到渠成。 2006年3月，杜長清創(chuàng)辦了佳居物業(yè)。公司開張后，第一單業(yè)務是德興南路小區(qū)的物管。“以前住福利房，連房租都不用拿，如今自個兒買房子，還得買服務？”當時很多業(yè)主不認可，甚至有幾戶帶頭拒絕繳納物業(yè)費。為了打破僵局，杜長清每天晚上7點后就挨家挨戶走訪，講政策，算服務成本賬，一聊就是1個多小時；有的業(yè)主拒絕交流，他就一趟趟跑，直到對方愿意開門溝通。他細化、明確服務內(nèi)容和標準，并張貼到小區(qū)公開欄里，讓大伙兒監(jiān)督；當時公司只有十幾個人，他擔任經(jīng)理的同時還兼著維修工，不論上下班，只要業(yè)主一打電話，立即行動，有時累得端著飯碗就睡著了，小區(qū)綠化、保潔等各項事務卻打理得井井有條；他還承擔了很多分外事，幫著協(xié)調(diào)居民子女上學、調(diào)解鄰里糾紛等，時間一長，居民心服口服。住在2號樓的張修峰贊不絕口：“杜經(jīng)理做事真用心，我們信任他。 ”當年小區(qū)物業(yè)費收取率超過了95%。
頭一槍打響，很多項目主動找上門，其中不乏被其他公司拒絕的燙手山芋。“為啥不接？這是挑戰(zhàn)，更是機遇?！倍砰L清14年軍旅生涯鍛造的擔當和果敢充分展露出來。
2015年10月，在德城區(qū)東方明珠小區(qū)，消防、供水等設施處于癱瘓狀態(tài)；420余戶樓房存在不同程度漏水；居民和原物業(yè)管理企業(yè)之間矛盾突出。杜長清受邀帶領團隊入駐，啟動“融冰工程”，投入200萬元進行整改，小區(qū)煥然一新。如今，小區(qū)成為創(chuàng)建全國文明城市示范單位。
去年4月28日，德城區(qū)南源麗都小區(qū)原物業(yè)管理企業(yè)突然撤出，留下一個爛攤子：電梯上年度漏檢、欠水電費16萬余元，欠垃圾處理費7萬余元……情況緊急，杜長清不負眾望，墊資百萬元，3個月不收業(yè)主物業(yè)費，解決了遺留問題。
如今，佳居物業(yè)員工超千人，已承接了34個項目，管理面積達到600余萬平方米、服務業(yè)主80萬人，業(yè)務還擴展到了河北省，成為行業(yè)的一面旗幟。
堅守|下繡花功夫，和業(yè)主魚水情深，管理事務井井有條
企業(yè)壯大了，服務業(yè)主多了，管理必須跟上?！皹I(yè)主至上，親情服務?！倍砰L清把這一理念定為企業(yè)靈魂，“無論哪個團隊，派駐管理項目前，我都會叮囑兩句話：物業(yè)存在的價值，就是給業(yè)主營造一個舒適的生活或者工作環(huán)境。只有用心辦事，得到認可，才能把根兒牢牢地扎下來。 ”
杜長清會識人、敢用人。田寶康原本是名保安，2006年底，杜長清巡查時發(fā)現(xiàn)他很有想法，便試著將安然居小區(qū)的車位費收取這一老大難工作交給他負責?！?7個車位，1個每月40元，先到先得。 ”田寶康每天守在小區(qū)門口宣傳，不到10天，費用全部收齊。杜長清當場拍板，任命他為項目經(jīng)理。如今，田寶康已挑起公司副總經(jīng)理的擔子?！坝袨檎卟还庥形蛔?，還有面子和票子?！倍砰L清有諾必踐，每年底的表彰大會上，優(yōu)秀員工披紅掛彩、登臺領獎。凡有突出事跡或重大社會影響的，獎金1000元起步、最高達15萬元。去年底，員工劉思生因成功簽約一個大項目拿到了10萬元的獎金。不僅如此，平時做好事也有獎勵，每次100元。
杜長清鼓勵員工及其子女學本領，經(jīng)常選派骨干外出學習或在崗培訓；職工子女初中畢業(yè)后，可由公司出面送到技校學習，每月還給600元補貼。公司150人拿到了各類技能證，4人入選市行業(yè)人才專家?guī)臁Ｋ约阂材玫搅宋飿I(yè)管理師、高級經(jīng)濟師的證書。
杜長清堅持和業(yè)主勤溝通，懇談會、調(diào)解會、聯(lián)席會“三會”定期開，“垃圾清理及時嗎？”“工作人員態(tài)度好不好？”“大伙兒有什么新需求？ ”杜長清充分了解業(yè)主想法，邀請他們參與管理；成立紅白理事會為業(yè)主幫忙，又準備推出“四點半工程”，幫著雙職工家庭接送孩子，解除他們的后顧之憂。對職工，他嚴格要求。實行首問責任制，業(yè)主有需求，不管問到誰，不能隨便說這事我管不了，這事不屬于我管；人人都是公司的形象大使，“上崗1分鐘，規(guī)范60秒”，衣著整潔，謙和有禮；組建巡查隊伍，并配備錄像機，發(fā)現(xiàn)違反紀律的，當場取證，當場處罰。
杜長清干事求新求變。去年5月，投資創(chuàng)建了山東前瞻網(wǎng)絡科技有限公司，計劃一手牽商家，一手拉居民，通過建立的社區(qū)云服務平臺，商家自由賣，居民放心買。“目前，德州有成型社區(qū)300多個，我的目的是借助新技術，打造新的服務平臺，這是一片廣闊的藍海，如果我的構(gòu)想全部落地，佳居物業(yè)將有一個巨大提升。 ”杜長清非常激動，他說去年12月28日，前瞻老年娛樂活動中心已經(jīng)開始運營，目前會員有1000多人。下一步，計劃啟動家政服務、房產(chǎn)中介等項目。
感恩|什么條件也不講，只一句話：保證完成任務
“軍隊的鍛煉，教會了我堅韌、擔當；創(chuàng)辦企業(yè)，得益于國家的好政策、政府的大力支持、各界朋友的鼎力相助、業(yè)主的包容理解，否則，沒有我的今天，也沒有今天的佳居物業(yè)。回報社會，為政府分憂，我責無旁貸。 ”杜長清說，佳居物業(yè)在保障千余名員工生活、為80萬人提供服務的同時，一直在行業(yè)內(nèi)努力發(fā)揮模范帶頭作用。
無論德州創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、園林城市、全國文明城市，還是迎接國家衛(wèi)生城市復審，他都沖在前頭。 2015年，迎接國家衛(wèi)生城市復審，按要求，小區(qū)標志標識需更換，墻面要粉刷，再加上2個項目被定為全市標桿，時間緊、標準高、任務重。杜長清在行業(yè)例會上桌子一拍：“咱什么條件也不講，只一句話：保證完成任務。 ”并表態(tài)，凡是佳居物業(yè)的服務項目，不讓政府掏一分錢。截至目前，參與各類創(chuàng)建活動，他投入近50萬元，組織出義務工2000余個。
作為市人大代表，杜長清積極為民發(fā)聲， 3年提交議案3個、建議15項。其中呼吁出臺《德州市物業(yè)管理條例》的議案，已被列入今年的立法計劃。
堅持“送溫暖”：自2104年起，開設“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人無償提供休息場所、綠豆湯等；2016年開始，在有廣場的小區(qū)，經(jīng)常播放電影……
“我們已獲得德州市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作先進單位等榮譽稱號27個，收到錦旗、感謝信共200多面（封）。”杜長清自豪地說，“這些帶給我滿滿的感動，更給了我繼續(xù)前行的信心和勇氣。 ”