□本報記者李藝本報通訊員張青青苗國梁

“前幾天的減稅降費培訓班我有事沒參加，沒想到稅務局專門郵寄來宣傳資料，這樣的稅收政策宣傳太暖心了。 ”4月24日一早，齊河瑞鍶源水業(yè)有限公司財務人員郭興強高興地說。

今年以來，齊河縣稅務局堅持“以納稅人為中心”的改革導向，以征管體制改革為動力，以“便民辦稅春風行動”為載體，不斷創(chuàng)新機制、優(yōu)化流程，以新稅務新服務的嶄新形象提升納稅人、繳費人的獲得感。

提速增效 服務更快

“以前現(xiàn)場取號加上排隊，辦理完業(yè)務差不多需要1小時。 ”4月17日，山東萊鋼永鋒鋼鐵有限公司會計秦越鋒告訴記者，公司距離縣城較遠，原來為了一些必要業(yè)務到縣辦稅服務廳需要半小時車程，“現(xiàn)在通過‘智能辦稅一點通’預約，辦業(yè)務時間節(jié)省了一半。 ”

齊河縣辦稅服務廳負責人陳娟介紹，“智能辦稅一點通”是一款微信小程序，內(nèi)容基本涵蓋了辦稅服務廳全部業(yè)務模塊的實時情況，既能引導納稅人分流辦稅、錯峰辦稅，也能實現(xiàn)納稅人“提前取號，即來即辦”。

提升辦稅服務效率，不只是納稅人辦理單次業(yè)務速度的提升，更應實現(xiàn)納稅人“一次辦好”少跑腿。為此，該局在辦稅服務廳推行“五多理念”：多一個微笑、多一份耐心、多一份建議、多一份理解、多一點思考，主動檢查納稅人有無遺漏業(yè)務，積極提供辦稅建議，實現(xiàn)讓納稅人“進廳一趟、收獲滿滿”。

抓小抓實 靈活輔導

如果納稅人在排隊，怎樣才能讓排隊時間不浪費？這個問題在辦稅服務廳的“三分鐘小課堂”找到了答案。

“在導稅過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有三五名納稅人咨詢的問題比較集中，‘三分鐘小課堂’就開課了。 ”陳娟告訴記者，辦稅服務廳青年干部輪流對有疑問的納稅人在等候區(qū)進行短時授課、隨到隨學，既能給納稅人答疑解惑，又能把納稅人的排隊時間高效利用。

政策輔導，陣地不僅在辦稅服務廳。在減稅降費工作中，齊河縣稅務局黨委積極實行“直聯(lián)包戶”工作機制，每個黨委成員“直聯(lián)”一個分局，在其直聯(lián)分局“包戶”各類型企業(yè)不少于10戶，主動為企業(yè)開展減稅降費政策輔導，為直聯(lián)分局的其他人員提供標準化、規(guī)范化工作模板。目前，該局累計開展入戶輔導1300余戶次，為納稅人解答政策問題310個。

按需定制 宣傳更準

“進社區(qū)講個稅、到小微講普惠。 ”齊河縣稅務局黨委書記、局長李佃雨對減稅降費宣傳的精準度十分重視，“減稅降費的宣傳，不能自說自話，要按需定制。 ”

為確保政策宣傳精準滴灌，該局積極開展納稅人需求調(diào)研，對納稅人稅收政策需求“精準畫像”，量身定制宣傳項目，確保宣傳內(nèi)容讓納稅人“喜歡聽、用得上”。

由于郵遞員能夠高頻率深入機關事業(yè)單位、企業(yè)、社區(qū)以及鄉(xiāng)村，齊河縣稅務局為不同類型企業(yè)量身定制各類減稅降費宣傳內(nèi)容，和郵政部門密切合作，精準定位、精準推送，把一份份減稅降費政策宣傳資料有針對性地郵遞，實現(xiàn)減稅降費政策精準宣傳?！啊悇账{’攜手‘郵政綠’，將一條條郵路打造成為‘服務路、惠民路’”。郭興強對稅務部門的做法高度稱贊。

自4月1日啟動稅收宣傳月以來，該局組織18名青年干部組建減稅降費青年服務隊，深入學校、社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等開展宣傳輔導7場次，得到了納稅人的一致好評。