“群眾的事都是大事”——記市公安局德城分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員郭志民
郭志民（左）走訪困難群眾
“群眾的分量，比什么都重！”這是郭志民最信奉的一句話。
郭志民，市公安局德城分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員，專職管理戶籍工作。從警15年來(lái)，他榮立個(gè)人二等功1次、三等功8次，然而最讓他引以為傲的是群眾的稱贊。
群眾遇到坎兒，比群眾還著急
一本戶口本，雖然連皮帶瓤?jī)翰贿^(guò)10元錢(qián)，但證件背后卻牽扯著住房、教育、醫(yī)療、社會(huì)保障等群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的權(quán)利，哪件拎出來(lái)，都大于天。
凡是群眾在戶口問(wèn)題上遇到坎兒，郭志民比群眾還要著急。德城區(qū)橋口社區(qū)年近七旬的張樹(shù)新，原籍黑龍江省訥河市，40年前跟著老伴兒來(lái)到德州生活，但戶口一直沒(méi)有遷過(guò)來(lái)。沒(méi)戶口就入不了醫(yī)保，每次住院，都需要自付醫(yī)療費(fèi)，壓得這對(duì)吃低保的老兩口喘不過(guò)氣來(lái)。
由于時(shí)間過(guò)于久遠(yuǎn)，在與訥河市警方溝通中，很多信息已經(jīng)無(wú)從查證，郭志民當(dāng)即決定：跑一趟東北，替老人把信息搜集全。
張樹(shù)新是訥河市老萊鎮(zhèn)晨光村人，從德州出發(fā)，行程2000余公里。沒(méi)有絲毫猶豫，郭志民就登上了北上的列車(chē)，歷經(jīng)3天、穿越多省市，方便面、盒飯吃了六七頓，最終抵達(dá)了老人的老家，找全了信息，幫他補(bǔ)上了戶口。
郭志民的同事趙軍生告訴記者，不管大會(huì)小會(huì)，“群眾”都是他口中的高頻詞。
25年前，年僅16歲的廣西柳州人徐某被拐賣(mài)到了德州，一直想回老家，但她只是隱約記得父母和哥哥的姓名。郭志民在公安人口管理系統(tǒng)里逐一查詢、比對(duì)，大海撈針般地從中找到了她遠(yuǎn)在廣西省柳州市鹿寨縣中渡鎮(zhèn)的哥哥。事后，她給市公安局寫(xiě)了一封感謝信：“郭警官讓我在異鄉(xiāng)感受到家的溫暖，有了親人般的依靠，謝謝你們培養(yǎng)了一名好警察！ ”
辦群眾的事比辦自家事還用心盡心
德城區(qū)黃河涯鎮(zhèn)有個(gè)家庭，一家4口都沒(méi)有戶口——丈夫張震是退伍軍人、妻子是臨沂沂水人，還有兩個(gè)孩子。
這看似是一件事，辦起來(lái)卻要跑3個(gè)地方：既需要到沂水調(diào)取戶籍檔案，又需要到德城區(qū)武裝部查找退伍資料，還需要到醫(yī)院找孩子的出生記錄。
困難不小，但郭志民沒(méi)有退卻。他先帶著夫婦二人驅(qū)車(chē)300余公里前往沂水縣公安局，又聯(lián)系了德城區(qū)武裝部軍事科，拿到了所需材料。
兩口子補(bǔ)上了戶口，本以為孩子落戶就不難了，可沒(méi)想到的是，孩子出生的139野戰(zhàn)醫(yī)院（現(xiàn)德州市第二人民醫(yī)院）早已經(jīng)撤銷(xiāo)，幾經(jīng)周折拿到出生記錄，加蓋公章又成了坎兒。郭志民又馬不停蹄地奔赴濟(jì)南，終于在部隊(duì)主管部門(mén)的協(xié)助下蓋了公章。算下來(lái)，前前后后歷時(shí)20多天、跑了近1400公里?！肮俎k群眾的事比辦自家事還用心盡心。 ”全家人落下了戶口，張震臉上露出燦爛的笑容。
“陽(yáng)光戶籍”念的是服務(wù)群眾的真經(jīng)
德城分局位于德州中心城區(qū)，常住人口40余萬(wàn)，流動(dòng)人口9萬(wàn)多，轄區(qū)內(nèi)有10個(gè)戶籍室，日均辦理業(yè)務(wù)量高達(dá)200余件。
群眾大到升學(xué)、就業(yè)、入伍，小到出境旅游、學(xué)駕照，都少不了與戶籍民警打交道，他們的工作效率、服務(wù)態(tài)度如何，直接影響整個(gè)公安機(jī)關(guān)的形象。
走到群眾中間，瞄準(zhǔn)服務(wù)群眾的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)開(kāi)刀，郭志民逐步打造出一套以“陽(yáng)光戶籍，情暖百姓”為主旨的“陽(yáng)光戶籍”新模式。
2014年，他用了3個(gè)月時(shí)間，帶領(lǐng)技術(shù)人員在全市率先推出了“自助滿意拍”人像采集系統(tǒng)，在滿足證件照要求的同時(shí)，拍照、選照片可以由群眾自己操作完成，直到滿意為止。這一創(chuàng)新不但得到了群眾的稱贊，還斬獲了市公安局科技創(chuàng)新獎(jiǎng)。
為了讓辦事群眾感受到“家一樣的溫暖”，郭志民組織民警到金融系統(tǒng)“取經(jīng)”，邀請(qǐng)專業(yè)人員培訓(xùn)文明禮儀，“懂禮、知禮、明禮、用禮”在德城區(qū)10個(gè)派出所戶籍室蔚然成風(fēng)；針對(duì)群眾對(duì)戶籍業(yè)務(wù)不清楚的實(shí)際，郭志民在戶籍便民服務(wù)卡上印上二維碼，只需掃一掃，業(yè)務(wù)流程全部在手機(jī)上呈現(xiàn)；郭志民還將戶籍室劃分為等候休閑區(qū)、咨詢接待區(qū)、便民查詢區(qū)、辦公服務(wù)區(qū)、信息采集區(qū)五大功能區(qū)，保證群眾辦事更省心、更舒心……
由于工作突出，郭志民先后榮獲“全省公安機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)崗位業(yè)務(wù)能手”“全市人民滿意政法干警”“全市紀(jì)檢監(jiān)察信息工作先進(jìn)個(gè)人”“德城十佳基層政法干警”等榮譽(yù)稱號(hào)。
□本報(bào)記者任立松本報(bào)通訊員王強(qiáng)李杰