3月3日下午，在全國(guó)政協(xié)十三屆二次會(huì)議開幕會(huì)之后，今年全國(guó)兩會(huì)的首場(chǎng)“部長(zhǎng)通道”也已開啟。

中國(guó)民航局局長(zhǎng)馮正霖在首場(chǎng)部長(zhǎng)通道中表示，民航部門將推出航空物流的電子訂單，推出12326民航服務(wù)監(jiān)督電話。有旅客反映，遇到問(wèn)題，向機(jī)場(chǎng)、航空公司投訴，但是得不到回復(fù)，或是石沉大海，這種狀況將會(huì)得到改觀。

馮正霖表示，3月15日中國(guó)民航局將啟動(dòng)12326的民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，如果旅客在投訴過(guò)程中得不到航空公司、機(jī)場(chǎng)的回復(fù)，請(qǐng)大家打這個(gè)電話，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證你們找得到門、找得到人，能得到答案。民航服務(wù)品質(zhì)是個(gè)不斷提升的過(guò)程，隨著民航國(guó)際化、跨國(guó)化過(guò)程不斷開展，我們面臨的各種需求也在不斷增長(zhǎng)，我們清楚地認(rèn)識(shí)到，民航服務(wù)仍然是一個(gè)短板，而且這個(gè)短板是我們要盡量補(bǔ)齊的四個(gè)短板之一，但是我有信心，我們依靠廣大的旅客和我們共同努力，協(xié)同改進(jìn)，民航在高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中一定也會(huì)使廣大旅客享受到民航改革發(fā)展的獲得感。

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