服務(wù)鑄品牌 實(shí)干促跨越——德州市婦幼保健院超常發(fā)展紀(jì)實(shí)　　

□本報(bào)記者石少軍本報(bào)通訊員李紅
　　溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，一應(yīng)俱全的配套設(shè)施，精準(zhǔn)便捷的信息化服務(wù)，獨(dú)具特色的北京專家診療平臺(tái)……如今，前來(lái)就醫(yī)的患者充分享受到了德州市婦幼保健院改革發(fā)展所帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　改革開(kāi)放的40年，正是醫(yī)院快速發(fā)展的40年——
　　硬件方面，老院區(qū)完成改造擴(kuò)建，新的手術(shù)室和分娩室啟用，東院區(qū)進(jìn)行內(nèi)裝改造，家庭式病房投入使用……一系列基建組合拳，外部形象實(shí)現(xiàn)蝶變，社會(huì)滿意度顯著提升，醫(yī)院整體水平再上新臺(tái)階。
　　軟件方面，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，借助支付寶、微信等平臺(tái)，逐步建立信息化就醫(yī)系統(tǒng)，優(yōu)化門(mén)診就診流程，實(shí)現(xiàn)“全預(yù)約分時(shí)點(diǎn)掛號(hào)模式”；積極搭建北京專家診療平臺(tái)，讓患者享受到國(guó)內(nèi)頂尖級(jí)專家的技術(shù)服務(wù)；大力引進(jìn)與培養(yǎng)人才，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力……
　　潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。德州婦幼人緊跟時(shí)代步伐，自我加壓奮進(jìn)，以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無(wú)前的奮斗姿態(tài)，推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了跨越式大發(fā)展——
　　住院量由6000余人次增至1.1萬(wàn)人次，門(mén)診量由12萬(wàn)人次增至41萬(wàn)人次……
　　醫(yī)院不斷強(qiáng)化“母嬰安康重于泰山”的質(zhì)量理念，全院干部職工團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，朝著“建設(shè)全省一流、全國(guó)知名的婦幼保健院”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)，在魯西北、冀東南地區(qū)樹(shù)立了德州婦幼的響亮品牌，將“省級(jí)文明單位”“全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院”“省衛(wèi)生系統(tǒng)三八紅旗集體”“全省衛(wèi)生信息化工作先進(jìn)集體”等70余項(xiàng)殊榮收入囊中。
基礎(chǔ)建設(shè)篇——
夯實(shí)力，改善百姓就醫(yī)環(huán)境
“這里不僅有電視、冰箱、空調(diào)、微波爐、沙發(fā)，還帶著獨(dú)立衛(wèi)浴，24小時(shí)供應(yīng)熱水，護(hù)士們熱情周到，這種精細(xì)化服務(wù)讓我們倍感溫馨。 ”10月29日，在市婦幼保健院產(chǎn)科家庭式病房，患者王女士對(duì)記者說(shuō)。
　　為更好地滿足廣大孕嬰群體對(duì)醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，2015年10月1日，醫(yī)院產(chǎn)科精心打造的22間家庭式病房正式投入使用。病房環(huán)境優(yōu)雅溫馨，配套設(shè)施齊全，均達(dá)到了星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)，提供了更加人性化的選擇空間和更加周到、細(xì)致、體貼的醫(yī)療服務(wù)。
　　醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境今非昔比。據(jù)介紹，1964年建院之初，只有數(shù)間平房、幾名職工，辦公條件簡(jiǎn)陋，是個(gè)不起眼的小單位。但逐夢(mèng)者從不氣餒于起點(diǎn)之低微，一代又一代的德州婦幼人，披荊斬棘、勇往直前，帶領(lǐng)婦幼保健院發(fā)展成為目前擁有2個(gè)院區(qū)、655名職工、具有區(qū)域影響力的單位，以煥然新貌屹立于德州大地，實(shí)現(xiàn)了從蹣跚學(xué)步到立身潮頭的跨越發(fā)展。
　　在院長(zhǎng)李衛(wèi)東的帶領(lǐng)下，醫(yī)院的基礎(chǔ)建設(shè)工作枕戈待旦、快馬加鞭。 2012年，針對(duì)空間不足、環(huán)境較差的現(xiàn)狀，醫(yī)院完成了老院區(qū)改造擴(kuò)建工程，門(mén)診大廳增加面積800平方米。2013年，投資建設(shè)了4200平方米的醫(yī)技樓，對(duì)東院區(qū)進(jìn)行內(nèi)裝改造，成立了德州市訓(xùn)練面積最大、功能最全的兒童康復(fù)中心。 2014年，新的手術(shù)室和分娩室啟用，為緩解停車難問(wèn)題，動(dòng)工修建了立體車庫(kù)。 2015年11月，市政府全額投資，建筑規(guī)模達(dá)10萬(wàn)平方米、設(shè)置1000張床位的德州婦女兒童醫(yī)院項(xiàng)目被列為中心城區(qū)重點(diǎn)城建計(jì)劃……
　　一系列改擴(kuò)建完成后，醫(yī)院門(mén)診量、接待量穩(wěn)步上升，服務(wù)能力大幅度提高。就在醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的同時(shí)，信息化建設(shè)也在同步跟進(jìn)。
信息化建設(shè)篇——
“智慧醫(yī)療”助力，讓就醫(yī)便捷精準(zhǔn)
　　10月28日，產(chǎn)后3天的劉女士在手機(jī)支付寶生活號(hào)“德州市婦幼保健院”界面里調(diào)出自己住院期間的賬單，看到余額不多，就順手充了點(diǎn)錢(qián)?！吧绫？艽婢驮\卡，不需要重復(fù)辦卡，而且再次交錢(qián)不用排隊(duì)，這些細(xì)節(jié)服務(wù)讓我們感到非常貼心！ ”劉女士感慨道。
　　市婦幼保健院充分利用互聯(lián)網(wǎng)，借助支付寶、微信等平臺(tái)，逐步建立信息化就醫(yī)系統(tǒng)，優(yōu)化門(mén)診就診流程，實(shí)現(xiàn)“全預(yù)約分時(shí)點(diǎn)掛號(hào)模式”，患者可根據(jù)自身需要選擇專家，選擇合適的時(shí)間預(yù)約，根據(jù)預(yù)約時(shí)間提前來(lái)院取號(hào)就診，減少在院排隊(duì)等候時(shí)間。陸續(xù)開(kāi)通手機(jī)支付、查詢功能，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地繳費(fèi)，同時(shí)還能查詢檢驗(yàn)結(jié)果、收費(fèi)明細(xì)等。
　　“以前總覺(jué)得找熟人看病穩(wěn)妥，但來(lái)市婦幼保健院才知道，根本不用為這事發(fā)愁?！笔忻裰x女士整個(gè)孕期都在市婦幼保健院產(chǎn)檢，無(wú)論遇到哪位醫(yī)生，都能享受到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。這都得益于臨床路徑在全院的推廣。 2017年以來(lái)，市婦幼保健院按照醫(yī)改要求，加強(qiáng)了臨床路徑管理，旨在規(guī)范臨床診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，最大限度地打消患者顧慮。
　　就醫(yī)報(bào)銷是醫(yī)改的“重頭戲”之一，為了讓這一福利落地，市婦幼保健院醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)與全國(guó)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，凡持社?？ㄔ谠撛鹤≡旱幕颊叱鲈壕杉磿r(shí)報(bào)銷，外地患者也不必往返跑。
　　多年來(lái)，醫(yī)院始終把為患者提供安全、溫馨、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)作為不懈的追求，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則為這一追求提供了新方向。醫(yī)院緊跟時(shí)代脈搏，高度重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣應(yīng)用，與山東大眾健康管理有限公司簽訂合作協(xié)議，借助支付寶平臺(tái)，依托中國(guó)銀行的支撐，共同打造德州市首家支付寶“未來(lái)醫(yī)院”，讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助推醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)展，讓更多的服務(wù)對(duì)象在就診過(guò)程中體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)的快捷和方便。
技術(shù)保障篇——
搭平臺(tái)強(qiáng)人才，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　10月13日，在醫(yī)院的婦科病房，剛剛做完宮腔鏡手術(shù)的湖南患者霍女士說(shuō)：“我到北京復(fù)興醫(yī)院約鄭杰教授手術(shù)卻一直約不上，得知他要來(lái)這坐診手術(shù)，我就立即與醫(yī)院約上了手術(shù)，而且這里收費(fèi)低、環(huán)境好、服務(wù)更好?！?br>　　據(jù)婦科主任楊貴霞介紹，截至目前，已有1000余名來(lái)自河北、河南、湖南、江蘇、廣東等省份的患者來(lái)到市婦幼保健院治療和手術(shù)。這種品牌效應(yīng)的產(chǎn)生，離不開(kāi)醫(yī)院搭建的北京專家診療平臺(tái)。
　　市婦幼保健院北京專家診療平臺(tái)，建于2015年，經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，形成了獨(dú)具特色的北京專家診療通道。宮腔鏡微創(chuàng)技術(shù)，更是贏得了廣大患者的青睞，宮腔粘連、黏膜下肌瘤、子宮畸形的矯治，子宮內(nèi)膜去除術(shù)等手術(shù)，用最自然的腔道、最小的創(chuàng)傷解決患者的病痛，深受廣大患者的歡迎，形成了良好的品牌效應(yīng)。在北京專家的大力支持下，醫(yī)院婦科技術(shù)水平上了一個(gè)大的臺(tái)階。“我們高度重視服務(wù)質(zhì)量的提升，積極借助京津冀魯優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，邀請(qǐng)專家來(lái)院坐診、培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，努力提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力?！崩钚l(wèi)東說(shuō)。
　　該院不斷深化與北京兒童醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、北京復(fù)興醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院的合作交流，順利通過(guò)母嬰友好醫(yī)院評(píng)審、愛(ài)嬰醫(yī)院復(fù)審和全國(guó)流產(chǎn)后關(guān)愛(ài)醫(yī)院項(xiàng)目復(fù)審，成為德州市第一家獲得全國(guó)流產(chǎn)后關(guān)愛(ài)醫(yī)院項(xiàng)目的醫(yī)院。引進(jìn)先進(jìn)的新生兒危重癥救治設(shè)備設(shè)施，成立“長(zhǎng)頸鹿之家”新生兒重癥監(jiān)護(hù)室。特檢科引進(jìn)的胎兒超聲心動(dòng)圖針對(duì)性檢查、婦科宮腔鏡下宮角妊娠手術(shù)等均填補(bǔ)了我市技術(shù)空白，生殖健康科子宮輸卵管超聲造影術(shù)走在全市前列，醫(yī)院先后為全國(guó)22個(gè)省份50多個(gè)城市的1000余名患者進(jìn)行宮腔鏡微創(chuàng)手術(shù)，擴(kuò)大了影響，贏得了贊譽(yù)。
　　醫(yī)院通過(guò)外出進(jìn)修、邀專家來(lái)院指導(dǎo)、遠(yuǎn)程會(huì)診、科研合作等多種形式，帶動(dòng)本院人才成長(zhǎng)、技術(shù)提升和學(xué)科建設(shè)，并向省千佛山醫(yī)院、省立醫(yī)院等外派人員進(jìn)修。每年選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)幾十余人次，選派外出參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議200余人次。其中，徐冠英、楊貴霞入選我市首批中青年醫(yī)學(xué)專家培養(yǎng)計(jì)劃，藺慶彬被評(píng)為全市中青年中醫(yī)專家，陳玲玲、王清楓等17名同志在省市技術(shù)比武中為單位贏得榮譽(yù)。近兩年，醫(yī)院多渠道、多途徑引進(jìn)126名各類優(yōu)秀人才充實(shí)臨床一線，今年又引進(jìn)60名本科以上專業(yè)人才，其中研究生比例達(dá)到40%以上，為即將在經(jīng)開(kāi)區(qū)建成的新院區(qū)儲(chǔ)備更充足的骨干力量。
社會(huì)職責(zé)篇——
強(qiáng)化公共服務(wù)，提升婦幼健康水平
　　今年1月20日，全市雷火灸中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)班在市婦幼保健院開(kāi)班，各縣市區(qū)及市直醫(yī)療保健單位50余人參加，邀請(qǐng)省婦幼保健院中醫(yī)科主任張秀榮、趙氏雷火灸傳承弟子胡林蓉親臨授課及現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)?！白鳛槿谢鶎?jì)D幼保健業(yè)務(wù)的市級(jí)指導(dǎo)中心，醫(yī)院充分發(fā)揮公共衛(wèi)生職能，注重加強(qiáng)縣級(jí)婦幼保健院綜合能力的提升，每年召開(kāi)全市婦幼工作、新生兒新篩工作等例會(huì)，推廣適宜技術(shù)，提升基層?jì)D幼工作人員服務(wù)水平。”副院長(zhǎng)王萬(wàn)玲說(shuō)。
　　醫(yī)院每年組織全市孕產(chǎn)婦、兒童死亡評(píng)審會(huì)，提升全市對(duì)危重孕產(chǎn)婦、兒童的救治能力；通過(guò)開(kāi)展健康教育、婚前醫(yī)學(xué)檢查、孕前系統(tǒng)化檢查等措施，把好控制出生缺陷的第一關(guān)；加強(qiáng)產(chǎn)前篩查，產(chǎn)前診斷中心順利通過(guò)省衛(wèi)計(jì)委驗(yàn)收，積極推動(dòng)產(chǎn)前篩查和產(chǎn)前診斷工作開(kāi)展；對(duì)新生兒篩查的疾病由最初的2種擴(kuò)展到29種，積極推動(dòng)全市新生兒聽(tīng)篩、先心病篩查、髖關(guān)節(jié)篩查等工作,對(duì)確診患兒建檔追蹤，形成篩查、復(fù)查、確診、治療、隨訪一體化診療模式，確?；純旱玫郊皶r(shí)、規(guī)范治療。
　　2014年以來(lái)，醫(yī)院產(chǎn)前診斷中心累計(jì)篩查孕婦15000余人，篩查出高風(fēng)險(xiǎn)187人，確診21三體綜合癥5例、18三體綜合癥2例；篩查新生兒89886人，篩查出甲低患兒258人，苯丙酮尿癥患兒21人，葡萄糖6磷酸脫氫酶缺乏患兒18人，先天性腎上腺皮質(zhì)增生癥患兒2人。通過(guò)采取終止妊娠和規(guī)范治療等醫(yī)學(xué)措施，最大限度地避免兒童殘疾的發(fā)生。“‘艱難困苦，玉汝于成’。我們將以壯士斷腕的決心，以不破樓蘭終不還的豪邁精神，奮發(fā)圖強(qiáng)，勇往直前，向著爭(zhēng)創(chuàng)三甲的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。醫(yī)院將以改革開(kāi)放40周年作為嶄新的起點(diǎn)，在市委、市政府和市衛(wèi)計(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院更好更快發(fā)展，為保障婦女兒童身心健康，助推幸福德州建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。 ”李衛(wèi)東說(shuō)。