網(wǎng)格員介紹“百姓點單”使用方法

“多虧‘百姓點單’，幫了我大忙，不然不可能這么順利辦成業(yè)務(wù)。 ”7月3日，順利拿到新房子不動產(chǎn)證的劉女士，高興地說。

  劉女士是夏津縣雷集鎮(zhèn)津期店村人，今年在縣城買了一套新房，需要辦理不動產(chǎn)證，可不知道需要準(zhǔn)備什么材料。在村里網(wǎng)格員的建議下，她通過微信向縣國土局進(jìn)行提問，沒想到當(dāng)天下午就收到了回復(fù)，而且分步分條解釋得特別詳細(xì)。劉女士毫不猶豫給了5星好評，還在后面評論了一句“這么快就回復(fù)了！太贊了”。她根據(jù)回復(fù)順利辦理了業(yè)務(wù)，沒有多跑一趟冤枉路。如今劉女士逢人便夸，“這個‘百姓點單’真好用，現(xiàn)在一有事我就想問問。 ”

  劉女士口中的“百姓點單”，是今年5月份夏津縣為了暢通為民服務(wù)渠道，依托夏津縣社會服務(wù)網(wǎng)，搭建的民生服務(wù)平臺,將與市民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的職能部門納入其中，可提供政策解答、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。市民只要關(guān)注“夏津縣網(wǎng)格化服務(wù)”公眾號，點擊公眾號下方的“夏津服務(wù)”按鈕，進(jìn)入“夏津縣社會服務(wù)網(wǎng)”首頁的“百姓點單”選項，便可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)責(zé)任部門下發(fā)訂單。收到訂單后，部門對接人員會在24小時內(nèi)給予精準(zhǔn)、高效、權(quán)威的解答，實現(xiàn)了百姓需求一點通，部門服務(wù)零距離。

  說起做這件事的初衷，夏津縣網(wǎng)格化指揮中心負(fù)責(zé)人王鵬介紹，今年3月12日，東李鎮(zhèn)范莊村村民向網(wǎng)格員反映田里本該返青的小麥出現(xiàn)發(fā)黃的情況，想請農(nóng)技部門給予指導(dǎo)。最后這件事通過逐級上報，于3月15日反映給了縣農(nóng)業(yè)局，農(nóng)業(yè)局立刻安排農(nóng)技人員到現(xiàn)場實地察看，并提出了解決方法。雖然事件順利辦結(jié)了，但是王鵬卻從中發(fā)現(xiàn)了問題。從老百姓反映到解決用了4天，一半時間花在了傳達(dá)的過程中。老百姓有需要，部門有幫助解決問題的意愿，但是缺乏一個更加直接的溝通渠道。

  于是今年5月，“百姓點單”平臺應(yīng)運而生。經(jīng)過兩個月的推廣應(yīng)用，共收到服務(wù)訂單106條，主要涉及教育、醫(yī)保、民政、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域，相關(guān)部門已經(jīng)全部答復(fù)辦理。為了監(jiān)督工作成效，點單群眾可以對所屬部門服務(wù)人員進(jìn)行從1顆星到5顆星的評價，由指揮中心對部門的服務(wù)效率和百姓的星級評價進(jìn)行統(tǒng)計分析，按月通報，并將此列入部門的年度考核。

  縣人社局是首批入駐的職能部門，該局選拔了22名業(yè)務(wù)能手，在個人手機(jī)上安裝了“夏津掌上網(wǎng)格”APP，接到百姓的訂單，第一時間進(jìn)行回復(fù)。工作人員孔海強自上崗以來，已經(jīng)處理了13條服務(wù)訂單，幾乎條條都能收獲5星好評?！耙皇盏接唵?，就像接到朋友發(fā)來的微信一樣，趕緊回復(fù)。遇到拿不準(zhǔn)的，咨詢了業(yè)務(wù)科室，得到權(quán)威答復(fù)后再填寫。”談起自己的工作體會，孔海強介紹，“我們服務(wù)于百姓，也代表著整個單位，所以每個訂單都回復(fù)得十分謹(jǐn)慎。老百姓給出5星好評時，心里美滋滋的。 ”

  截至目前，共有18個職能部門參與服務(wù)，預(yù)計本月內(nèi)還將有21個部門相繼入駐。

  “夏津縣社會服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)致力于社會管理、民生服務(wù)兩方面。去年，我們著重加強社會管理模塊建設(shè)，結(jié)合網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)主動巡查、發(fā)現(xiàn)、化解問題，將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。截至目前共收到事件上報34352條，辦結(jié)率為97.51%。民生服務(wù)平臺的搭建，必將延伸拓寬政府為民服務(wù)的經(jīng)度和緯度，同時為推動多彩、文明、富康新夏津建設(shè)注入強勁動力。 ”夏津縣委常委、政法委書記劉如偉說。

□本報記者馬樂本報通訊員鄧美平王以安