規(guī)范、高效、廉潔的政務(wù)環(huán)境，是平原高質(zhì)量發(fā)展的土壤和標(biāo)志。推進(jìn)審批服務(wù)升級(jí)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，應(yīng)以改革者的決心、探索者的心境，善于整合資源，敢于破除藩籬，勇于探索創(chuàng)新，歸于效能提高。
平原要打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，必須以敢闖敢試的精神縱深推進(jìn)“放管服”改革。“放管服”改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既要打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，更要打好持久戰(zhàn)。我們要通過(guò)一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽(yáng)光下運(yùn)行、規(guī)范化管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
做好加法，加強(qiáng)整合聯(lián)合，合出高效力。首先要職能合，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。全力推進(jìn)“三集中三到位”，即，推進(jìn)單位審批服務(wù)事項(xiàng)向一個(gè)科室集中、審批服務(wù)科室向政務(wù)中心集中、審批服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦理集中，做到事項(xiàng)進(jìn)駐大廳到位、審批授權(quán)到位、監(jiān)督管理到位，力爭(zhēng)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”，最大限度地方便群眾辦事。
其次是流程合，讓企業(yè)辦事“只對(duì)一扇窗”。加快推進(jìn)“綜合窗口設(shè)置”、“商事登記”、“投資項(xiàng)目”“聯(lián)合辦稅”等功能板塊的“一窗受理”改革工作，確保“一次辦好”改革落地生根。督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心、社區(qū)便民服務(wù)站改造提升，實(shí)現(xiàn)“綜合窗口 一窗通辦”。同時(shí)，梳理出綜合受理窗口參與“全鏈條”辦理事項(xiàng)清單、“零辦件”事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)深化“放管服”，服務(wù)“一窗口”。
做好減法，讓信息多跑路，群眾少跑腿。全力抓好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，最大限度實(shí)現(xiàn)辦事企業(yè)、群眾“零跑腿”“最多跑一次”。要實(shí)現(xiàn)40個(gè)部門240項(xiàng)行政許可事項(xiàng)， 53個(gè)部門537項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)， 12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道） 1056個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)，全部在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線運(yùn)行。要拓展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳功能，促進(jìn)實(shí)體大廳與網(wǎng)上平臺(tái)的深度融合，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
要聯(lián)合快辦事，企業(yè)少費(fèi)時(shí)。進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化審批流程，全力做好項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。在中心內(nèi)部按照能減則減、能省則省的要求進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦事流程，清理重制建設(shè)項(xiàng)目審批流程，壓縮部門承諾時(shí)限。出臺(tái)多評(píng)合一、多測(cè)合一、聯(lián)合審圖、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收等暫行辦法，確保為企業(yè)和民眾提供最全面、最準(zhǔn)確、最具體的政務(wù)信息，最大限度縮短辦理時(shí)限。
做好乘法，再造監(jiān)督體系，織牢制度籠子。嚴(yán)格監(jiān)督管理，促進(jìn)窗口作風(fēng)優(yōu)化。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度；推行微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等精細(xì)化服務(wù)；嚴(yán)格落實(shí)好電子考勤和巡查以及不定期抽查制度；運(yùn)用意見箱、投訴電話、電子評(píng)價(jià)器、電子監(jiān)察系統(tǒng)、調(diào)查走訪等方式了解服務(wù)對(duì)象意見，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。及時(shí)糾正查處窗口人員作風(fēng)方面的問(wèn)題，對(duì)群眾舉報(bào)、監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)線索絕不姑息，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。（作者系平原縣政務(wù)中心主任 唐建輝）