本報訊（記者 王志強 通訊員 孫賢）5月22日，區(qū)政務服務中心公布《2018年經(jīng)開區(qū)政務服務體系建設工作要點》，以加快區(qū)、鎮(zhèn)、村三級政務服務體系建設為主線，著重推進鎮(zhèn)街便民服務中心、社區(qū)服務站標準化建設，不斷完善區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級政務服務網(wǎng)絡平臺建設應用，構(gòu)建線下線上“雙平臺”一體化、相融合的政務服務體系，提供更全更優(yōu)更便捷的政務服務。
　　據(jù)介紹，根據(jù)省、市進一步加強政務服務體系建設建立省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級政務服務體系的要求，我區(qū)結(jié)合本地實際，以“服務企業(yè)、服務基層、服務群眾”為宗旨，制定了本工作要點。
　　讓群眾少跑腿、實現(xiàn)進一個門辦多件事，便民服務中心（站）規(guī)范化建設是前提。“各鎮(zhèn)街按照《經(jīng)開區(qū)鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）便民服務中心（站）政務服務標準化手冊》提出的‘服務環(huán)境、政務公開、窗口設置、人員設置、事項辦理、辦事制度、規(guī)范服務、監(jiān)督評價’標準，健全完善鎮(zhèn)級便民服務中心和村級便民服務站建設。實現(xiàn)中心設置標準化，事項進駐標準化，服務標準化。 ”區(qū)政務服務中心負責人李愛軍說。
　　按照要求，以上工作有著明確的時間點，各鎮(zhèn)街6月底前完成，相關區(qū)直部門做好配合。
　　在此基礎上，政務服務既要做好“面對面”，也要做好“網(wǎng)對網(wǎng)”。“鎮(zhèn)街要摒棄對網(wǎng)絡平臺的偏頗認識，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和工作方式，下氣力做好大廳辦件和網(wǎng)上平臺辦件相結(jié)合，即辦件、承諾件等通過網(wǎng)上平臺申報辦理，不適合網(wǎng)上申報的事項通過大廳收件網(wǎng)上審，實現(xiàn)辦件融合，讓辦事群眾感受到網(wǎng)絡平臺的快捷便利。 ”李愛軍介紹，為提供更多的網(wǎng)上辦事通道，對平臺事項實行動態(tài)管理，不斷加大錄入網(wǎng)絡平臺事項的覆蓋面，實現(xiàn)雙平臺事項辦理要件統(tǒng)一、標準一致，更多事項實現(xiàn)“零跑腿”“一次辦好”。
　　實體大廳、“網(wǎng)絡大廳”雙平臺高效融合運行，加快落實《經(jīng)開區(qū)政務服務平臺管理辦法》要求和“1+N”管理體制，進一步加強工作人員的思想政治教育、業(yè)務培訓，不斷提高人員綜合素養(yǎng)。
　　“通過不斷完善三級政務服務雙平臺建設和移動端的開發(fā)應用，將進一步打通服務群眾最后一公里，越來越多的群眾會了解平臺、認知平臺、使用平臺，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，使人民群眾有更多享受服務的獲得感。 ”李愛軍說。
宋官屯街道
選派骨干到窗口辦公
　　宋官屯街道便民服務中心計劃在辦事處辦公樓西側(cè)一層打造，面積1000平方米，目前已進入設計裝潢階段。各職能科室將選派骨干人員進行專崗專責，崗位職責明確，業(yè)務上歸口指導，實現(xiàn)一專多能、一崗多能。將采取開放式辦公，簡化辦事程序，為群眾提供即辦、幫辦、代辦、協(xié)辦、聯(lián)辦、督辦等多項服務，實現(xiàn)前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)的“一站式辦公”綜合性服務模式。街道還積極推進政務服務平臺建設，并設立一名平臺管理人員，負責日常管理和事項辦理的督察工作。目前全區(qū)政務服務移動專網(wǎng)街道已接通并調(diào)試完成，能完成的服務事項已可為群眾辦理。
長河街道
開通網(wǎng)上服務平臺
　　長河街道辦事處便民服務中心位于長河街道辦事處一樓服務大廳，為14個農(nóng)村社區(qū)和3個城市社區(qū)提供政務服務。隨著政務服務平臺的上線，服務中心加設公共服務網(wǎng)上平臺窗口，負責接收線上業(yè)務申請和線下業(yè)務轉(zhuǎn)接，配備專門的計算機和打印機，由專人負責平臺的日常維護工作。除在便民服務中心提供平臺申報指南外，在街道便民服務中心和社區(qū)便民服務站開通的微信公眾號上，也推送了平臺的操作方法。網(wǎng)上服務平臺的上線，推動了《長河街道政務服務中心辦事服務手冊》的編制工作。該手冊涵蓋了服務中心提供的所有服務項目，同時梳理了已經(jīng)下放到社區(qū)服務站的相關業(yè)務條目，方便群眾查閱。
趙虎鎮(zhèn)
用網(wǎng)絡平臺督察辦件
　　按照“一窗受理，集成服務”的原則，趙虎鎮(zhèn)加強便民服務中心建設。按照相關要求,設置“社會保障、社會救助、勞動就業(yè)、衛(wèi)生醫(yī)療”等綜合性窗口；同時，加強政務服務社區(qū)網(wǎng)絡平臺建設，以公共服務事項為主。 2018年1月鎮(zhèn)（街）網(wǎng)絡平臺正式運行,穩(wěn)步推進村（杜區(qū)）網(wǎng)絡服務平臺建設,實現(xiàn)信息多跑路、群眾少跑腿，切實方便企業(yè)、群眾辦事，根據(jù)業(yè)務的實際辦理單位進行分類，建立業(yè)務審批賬號并進行分配，指導各部門審批人員利用審批賬號進行平臺的有關測試，在測試中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋調(diào)整。熟悉運用網(wǎng)辦管理系統(tǒng)進行部門有關通知公告的發(fā)布，按照上級有關要求增加空白欄目的內(nèi)容。利用網(wǎng)絡平臺可進行辦件督察，隨時查看辦件量和辦件情況，避免發(fā)生業(yè)務辦理超時等問題。
袁橋鎮(zhèn)
限時辦結(jié)事事有回音
　　袁橋鎮(zhèn)投入了60余萬元，在袁橋社區(qū)C區(qū)建成一個面積960余平方米的鎮(zhèn)便民服務大廳，先期設置了居民養(yǎng)老、居民醫(yī)療、勞動就業(yè)等6個開放式窗口。
　　為簡化辦事程序，提高辦事效率，中心各服務窗口定崗定員，實行A、B角坐崗，落實主體責任。公布了辦事指南、辦事內(nèi)容、辦事程序等。實行一次性告知制度，對來辦事的人員，需提供的辦事資料，須一次講明白，讓辦事人員不跑冤枉路.制定限時辦結(jié)制度，在規(guī)定時間內(nèi)能辦理的即時辦結(jié)，不能辦結(jié)的及時告知；推行首問責任制，誰接待、誰負責、誰處理、誰反饋，保證來電有人聽，來件有人辦、來訪有人接，事事有回音。同時，服務中心出臺了考核工作辦法，制定了考評辦法和考勤制度；強調(diào)工作作風建設，營造爭先創(chuàng)優(yōu)良好氛圍。
抬頭寺鎮(zhèn)
定時處理網(wǎng)絡申報件
　　抬頭寺鎮(zhèn)網(wǎng)上公共服務平臺設立在抬頭寺鎮(zhèn)便民服務大廳內(nèi)，目前共梳理錄入公共服務事項80項。加強業(yè)務培訓，使工作人員熟練掌握網(wǎng)上平臺操作流程。為了更好地使用政務服務平臺，該鎮(zhèn)補充了3名年輕的工作人員，并對他們及社區(qū)工作人員進行了相應的業(yè)務培訓。對大廳辦理事項、材料清單、辦事流程等進行了梳理、匯總，并且印制了便民服務手冊。公共服務平臺工作人員每天上午9點、下午4點定時查看網(wǎng)絡申報件，對于申報業(yè)務所涉及的各部門及時做出處理。鎮(zhèn)便民服務大廳主任利用網(wǎng)絡平臺進行辦件督察，隨時查看辦件量和辦件情況，未辦事項及時通知辦理人員做好事項辦理。