今年以來(lái)，齊河縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合辦稅廳不斷加強(qiáng)管理考核，積極優(yōu)化辦稅服務(wù)，服務(wù)效率不斷提升。在8月份全省辦稅服務(wù)滿意度調(diào)查中，齊河縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合辦稅廳在全部7項(xiàng)指標(biāo)中，4項(xiàng)列全市第一。
　　 一是簡(jiǎn)化辦稅程序，提高服務(wù)效率。針對(duì)辦稅程序不精簡(jiǎn)、申報(bào)材料重復(fù)等問題，組織各業(yè)務(wù)科室對(duì)國(guó)地稅受理的6大類192項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)進(jìn)行了3輪梳理和簡(jiǎn)化，整體辦稅時(shí)間由原來(lái)的2.5小時(shí)減少到15分鐘左右。同時(shí)，辦稅廳為納稅人提供了預(yù)約、提醒等多項(xiàng)服務(wù)，大大提高了納稅人的辦稅速度。
　　 二是加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)。定期對(duì)窗口人員開展稅收政策、工作流程、服務(wù)制度、軟件操作等多方面的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)高效，7、8月份共組織16名前臺(tái)人員到濰坊稅校參加培訓(xùn)。開展拓展訓(xùn)練及文化活動(dòng)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。實(shí)行了業(yè)務(wù)輪崗制度，要求各崗位熟悉辦稅流程，著力提升前臺(tái)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。截至目前，共對(duì)7個(gè)崗位進(jìn)行了15人次的輪換。
　　 三是強(qiáng)化管理考核，打造一流隊(duì)伍。嚴(yán)格實(shí)行統(tǒng)一管理、量化考核，不定時(shí)檢查《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的落實(shí)情況，從辦稅服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率、紀(jì)律和外部評(píng)價(jià)等開展績(jī)效考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。完善納稅服務(wù)投訴處理制度，實(shí)現(xiàn)多渠道受理投訴，明確處理時(shí)限，認(rèn)真解決問題，促進(jìn)征納雙方的和諧交流。
　　 （周征 陳紅建 陳娟）