德州新聞網(wǎng)訊（記者 徐冬曉 通訊員 化明昊）近日，太平人壽推出“視頻保全”服務系統(tǒng)，通過視頻連線，為客戶提供“面對面”服務，覆蓋從投保、保全到理賠的保單全生命周期服務體系，確保客戶各項保全、理賠業(yè)務辦理需求不受空間時間限制。

在河北工作的張先生是這一服務的體驗者。多年前，其父親作為投保人為張先生購買了一份年金險，保單約定生存金領(lǐng)取人為被保險人，現(xiàn)張先生想授權(quán)父親領(lǐng)取。因工作繁忙無法去柜臺親辦，這讓張先生焦慮萬分。得知情況后，代理人向他推薦了“視頻保全”系統(tǒng)，建議通過遠程視頻辦理該業(yè)務。視頻連線后，工作人員熱情接待，對張先生進行了身份核實，了解了業(yè)務需求并協(xié)助他辦理，僅用10分鐘就解決了問題。

目前，所有保全業(yè)務已嵌入“視頻保全”系統(tǒng)，客戶可通過“智慧營業(yè)廳”微信小程序和服務人員發(fā)送手機短信邀請兩種方式發(fā)起申請，通過后即可與工作人員視頻連線辦理相關(guān)業(yè)務。

據(jù)了解，太平人壽德州中支自今年5月上線“視頻保全”項目后，已為60名客戶提供了變更投保人、保單復效、生存金領(lǐng)取授權(quán)等服務。