德州新聞網(wǎng)訊（化明昊）7月30日上午，太平人壽德州中心支公司（以下簡稱中支）客服大廳迎來了一位特殊的老年客戶，想辦理保單貸款業(yè)務(wù)，面對柜面人員的詢問，卻總是答非所問。

經(jīng)柜面人員了解，客戶今年63歲，聽力受損嚴重，子女都在外地工作，出門辦事只能靠自己。了解客戶需求后，工作人員將貸款、還款操作流程寫在紙上，同時提醒他注意資金安全。

近年來，該公司適老化服務(wù)注重細節(jié)，除了不斷提高人員素養(yǎng)、優(yōu)化系統(tǒng)配置外，在中支及下轄四家支公司客服大廳均配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等服務(wù)設(shè)施，并開設(shè)了老年人專席，不斷提升適老化服務(wù)水平。