德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報全媒體記者王南通訊員宋開峰）

26日，記者從工行德州分行獲悉，為鞏固服務規(guī)范化達標成果，加快推進網(wǎng)點一體化、數(shù)字化、生態(tài)化轉型，工行德州分行在全行集中開展“兩滿意、三提升”網(wǎng)點服務轉型提升活動，加快提升網(wǎng)點窗口形象和客戶、員工滿意度，切實把網(wǎng)點建設成為能打勝仗的“作戰(zhàn)單元”?！皟蓾M意”，即以提升網(wǎng)點服務質效、提高客戶滿意度、壓降客戶投訴為抓手，實現(xiàn)讓客戶滿意，打造客戶首選銀行。以改善員工服務環(huán)境，加強員工關愛，提升員工滿意度、歸屬感為載體，打造員工滿意銀行?！叭嵘奔刺嵘W(wǎng)點市場競爭能力、轉型發(fā)展能力、網(wǎng)點服務管理能力。

為切實提升活動“含金量”和成效，該行將活動精細量化成“八項三十條”，主要聚焦對公服務能力提升、聚焦“銀發(fā)客群”，打造適老敬老服務樣板。聚焦特色網(wǎng)點搭建，打造貴金屬、外匯、智慧政務等特色網(wǎng)點、加強星級標桿網(wǎng)點創(chuàng)建等。

為加強活動組織，確保目標落地，該行成立由黨委書記、行長湯凱任組長的活動推動領導小組，明確責任分工；分行相關部門、各支行建立日常督導機制，有針對性地加大對網(wǎng)點的日常檢查督導力度，確?；顒映尚?；建立滿意年活動紅黑榜，對積極響應、提升效果顯著的網(wǎng)點給予表揚鼓勵，在全行營造“比學趕超”的良好氛圍。