——工行德州分行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)全覆蓋

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者王南通訊員宋開峰）

“在工行辦理業(yè)務(wù)感覺真是好，能充電，能看書、還有咖啡喝，業(yè)務(wù)辦理也很快，真是太舒服了。”3月27日，在工行德州長(zhǎng)河支行辦完業(yè)務(wù)的市民小李難掩興奮地說(shuō)。

據(jù)悉，近年來(lái)，工行德州分行大力推廣“人智+機(jī)智”智能服務(wù)模式，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給能力和客戶體驗(yàn)的同時(shí)，注重服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)效提升。2021年以來(lái)，先后組織開展了網(wǎng)點(diǎn)亮化、美化、規(guī)范化集中整治提升活動(dòng)。結(jié)合學(xué)黨史“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在全行扎實(shí)開展了以環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、消保合規(guī)化、行為人性化、操作智能化、功能場(chǎng)景化、管理精細(xì)化、文化特色化為主要目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，全力打造市民首選銀行。

據(jù)了解，經(jīng)過(guò)持續(xù)推動(dòng)，截至日前，該行全轄40余家網(wǎng)點(diǎn)已全部通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化達(dá)標(biāo)考核驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)全覆蓋。為確保網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)成色，該行經(jīng)充分論證，將達(dá)標(biāo)內(nèi)容量化為服務(wù)設(shè)施與環(huán)境達(dá)標(biāo)、廳堂服務(wù)營(yíng)銷達(dá)標(biāo)、員工服務(wù)行為達(dá)標(biāo)等8大項(xiàng)30條，同時(shí)將活動(dòng)設(shè)定對(duì)標(biāo)提升、初審和達(dá)標(biāo)驗(yàn)收三個(gè)階段。采取由支行、網(wǎng)點(diǎn)按月進(jìn)行達(dá)標(biāo)自評(píng)；分行設(shè)立紅黑榜，按月采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)和客戶服務(wù)投訴數(shù)據(jù)及總行、省行相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集測(cè)評(píng)相結(jié)合方式通報(bào)達(dá)標(biāo)整改進(jìn)度，實(shí)施累積記分。

自達(dá)標(biāo)活動(dòng)開展以來(lái)，該行上下積極響應(yīng)，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，形象面貌煥然一新?！伴_展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)是分行黨委建設(shè)人民滿意銀行的系統(tǒng)工程之一。下一步，我們將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)為民，服務(wù)便民，努力打造市民首選銀行。”工行德州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。