工作人員走訪(fǎng)企業(yè)問(wèn)需求

日前，全市金融服務(wù)小微企業(yè)能力競(jìng)賽圓滿(mǎn)落幕。此次競(jìng)賽由德州市總工會(huì)、人民銀行德州市中心支行共同舉辦，吸引了市縣兩級(jí)金融機(jī)構(gòu)2400余名一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員參賽，提升金融服務(wù)小微企業(yè)能力。

今年，人行德州市中心支行深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，引導(dǎo)全市金融機(jī)構(gòu)圍繞群眾對(duì)金融服務(wù)的新需求，找準(zhǔn)金融服務(wù)的難點(diǎn)，實(shí)施流程優(yōu)化再造工程，突出“三個(gè)維度”，即提升金融服務(wù)“溫度”，加大助企紓困力度，拓寬政策知曉廣度，切實(shí)提高為民為企辦事質(zhì)量。

服務(wù)時(shí)效流程再造企業(yè)開(kāi)戶(hù)即到即辦

“昨天電話(huà)預(yù)約了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，今天過(guò)來(lái)交上材料，半小時(shí)就辦完了，效率太高了！”9月27日，在德州銀行營(yíng)業(yè)部，剛辦理完業(yè)務(wù)的然優(yōu)商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人許先蘭高興地說(shuō)。

等待時(shí)長(zhǎng)是群眾辦事體驗(yàn)感中最直觀的一環(huán)。今年以來(lái)，人行德州市中心支行對(duì)涉及時(shí)間效率的服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行流程優(yōu)化再造，精簡(jiǎn)辦理環(huán)節(jié)，改進(jìn)辦事程序。6月在全省率先推出小微企業(yè)“簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了《小微企業(yè)“簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)”服務(wù)管理辦法》，各金融機(jī)構(gòu)辦理小微企業(yè)業(yè)務(wù)平均開(kāi)戶(hù)時(shí)間由6小時(shí)優(yōu)化為即到即辦，目前已辦理108筆業(yè)務(wù)。

他們還聯(lián)合市稅務(wù)局，創(chuàng)新推出庫(kù)稅“全鏈限時(shí)”退稅機(jī)制，各鏈條限制辦理時(shí)間，各環(huán)節(jié)落實(shí)一次性告知，德州全轄退稅全鏈條時(shí)長(zhǎng)較之前縮減50%至90%。今年前8個(gè)月，全市辦理退稅筆數(shù)18.32萬(wàn)筆、金額33.07億元。改進(jìn)“普惠小微企業(yè)貸款延期支持工具”發(fā)放流程，改串聯(lián)式審核為并聯(lián)式審核，全轄業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由1天縮短為2小時(shí)。

此外，他們優(yōu)化群眾訴求服務(wù)流程，引入糾紛調(diào)解流程，指導(dǎo)市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)與市仲裁委合作，成立專(zhuān)門(mén)的金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解隊(duì)伍；與德州經(jīng)開(kāi)區(qū)法院合作，建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制；與市殘聯(lián)合作，為殘疾人群體開(kāi)通金融消費(fèi)權(quán)益維護(hù)“直通車(chē)”，為群眾合理訴求“一辦到底。”

審批手續(xù)流程再造助力企業(yè)輕裝上陣

不久前，威訊聯(lián)合半導(dǎo)體(德州)有限公司財(cái)務(wù)人員丁娜娜在中行德州分行上傳了一筆境外匯款業(yè)務(wù)。不到10分鐘就被告知通過(guò)審核?！艾F(xiàn)在審批太方便了，不僅省去了很多手續(xù)，還不用跑腿了?！彼嬖V記者。

針對(duì)紙質(zhì)審批材料多增加企業(yè)成本等問(wèn)題，人行德州市中心支行大力壓降審批材料，整合歸并管理，減少許可、登記、核準(zhǔn)等環(huán)節(jié)的審批材料10余項(xiàng)。同時(shí)推進(jìn)電子化，協(xié)調(diào)稅務(wù)部門(mén)積極推進(jìn)電子退庫(kù)系統(tǒng)上線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)退庫(kù)業(yè)務(wù)全類(lèi)型、全流程電子化；充分利用山東省銀行賬戶(hù)管理信息系統(tǒng)，銀行賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)線(xiàn)上為主、線(xiàn)下輔助，全程線(xiàn)上辦理核準(zhǔn)類(lèi)賬戶(hù)開(kāi)立、變更和撤銷(xiāo)。上線(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理系統(tǒng)公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，今年以來(lái)網(wǎng)上辦理行政許可業(yè)務(wù)1148筆。

政策宣傳流程再造讓企業(yè)應(yīng)知盡知

李玲是建行德州分行國(guó)際業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，也是我市“匯率避險(xiǎn)首席專(zhuān)員”小組成員。面對(duì)面傾聽(tīng)企業(yè)避險(xiǎn)訴求，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)是她每個(gè)月都要做的事。

人行德州市中心支行優(yōu)化政策宣傳流程，建立“匯率避險(xiǎn)首席專(zhuān)員”制度，組織全轄10家縣支局、18家外匯指定銀行成立“匯率避險(xiǎn)首席專(zhuān)員”小組，篩選轄內(nèi)100家企業(yè)作為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，為企業(yè)配備“匯率避險(xiǎn)首席專(zhuān)員”，“一對(duì)一”傾聽(tīng)企業(yè)避險(xiǎn)訴求，解決企業(yè)匯率避險(xiǎn)中遇到的問(wèn)題。今年以來(lái)，實(shí)地走訪(fǎng)企業(yè)172家，訂制化宣講輔導(dǎo)107次，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)解答問(wèn)題61個(gè)。

□本報(bào)記者唐曉穎本報(bào)通訊員鄭曉敬李志鵬