工作人員為前來(lái)“工行驛站”休息的環(huán)衛(wèi)工人提供飲水服務(wù)

近日，工行德州分行依托網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”積極開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，將“工行驛站”打造成面向全社會(huì)志愿服務(wù)的“加油站”。

開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)

工行德州分行依托便民服務(wù)手冊(cè)，量身打造個(gè)性化服務(wù)措施，滿(mǎn)足不同客群的服務(wù)需求。該行“工行驛站”為社會(huì)公眾提供輪椅、手機(jī)充電器等便民設(shè)施，開(kāi)放公眾臨時(shí)休息區(qū)，提供各種飲品。同時(shí)，為有效服務(wù)好弱勢(shì)客戶(hù)群體，該行轄內(nèi)各支行、網(wǎng)點(diǎn)拓展“工行驛站”服務(wù)半徑，組織青年志愿團(tuán)隊(duì)深入周邊街道社區(qū)，服務(wù)老年客群，用實(shí)際行動(dòng)傳承雷鋒精神。東方紅路支行開(kāi)展“學(xué)雷鋒送溫暖，服務(wù)社區(qū)客戶(hù)群”活動(dòng)，密切了鄰里關(guān)系；三八路支行開(kāi)展“情暖敬老院”主題幫扶活動(dòng)，為老人普及金融消保知識(shí)，幫老人打掃衛(wèi)生；東風(fēng)西路支行開(kāi)展銀發(fā)微沙龍，為60歲以上客戶(hù)開(kāi)展心理疏導(dǎo)，受到客戶(hù)歡迎；開(kāi)發(fā)區(qū)東華支行上門(mén)為老年客戶(hù)開(kāi)展便民服務(wù)，被客戶(hù)家人撰文稱(chēng)贊。

打造公益服務(wù)品牌

“工行驛站”品牌建設(shè)始于2019年，由中國(guó)工商銀行發(fā)起。目前工行德州分行全市各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了“工行驛站”。環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、各行各業(yè)的戶(hù)外勞動(dòng)者都可以在驛站里歇歇腳、喝喝水、充充電、上上網(wǎng)。

廳堂服務(wù)有溫度?！澳?，請(qǐng)喝茶?！薄澳?，請(qǐng)注意防范電信詐騙?！薄澳茫?qǐng)安全使用金融支付工具，理性投資，防范投資風(fēng)險(xiǎn)?！敝驹刚咴诰W(wǎng)點(diǎn)廳堂積極宣傳金融知識(shí)。武城支行在“工行驛站”布放黨員示范崗，依托驛站做好關(guān)愛(ài)服務(wù)，開(kāi)展公眾風(fēng)險(xiǎn)防范志愿宣傳。平原支行依托“工行驛站”為環(huán)衛(wèi)工、保潔員提供溫馨周到的金融服務(wù)。德城支行營(yíng)業(yè)室“工行驛站”，為客戶(hù)提供報(bào)刊書(shū)籍、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，將“工行驛站”塑造成為有溫度、有感情的益民服務(wù)中心。

立足崗位為客戶(hù)解憂

從經(jīng)常性的學(xué)雷鋒活動(dòng)，到日?；膷徫环?wù)引領(lǐng)，工行德州分行工作人員以傳承雷鋒精神、無(wú)私奉獻(xiàn)為己任，在平凡崗位上不斷將雷鋒精神發(fā)揚(yáng)光大。

“您好，請(qǐng)?jiān)诰G燈亮起后通行?！鄙泶┲驹刚唏R甲的工行員工耐心提醒過(guò)往行人，協(xié)助交警維護(hù)交通秩序。陵城支行員工在ATM機(jī)上發(fā)現(xiàn)客戶(hù)遺失3000元現(xiàn)金，通過(guò)調(diào)取視頻監(jiān)控，第一時(shí)間找到失主。平原支行員工利用休息時(shí)間為客戶(hù)清點(diǎn)燒損殘幣1萬(wàn)余元，客戶(hù)感動(dòng)之余送上“業(yè)務(wù)精湛，真情相助”的錦旗。

“雷鋒精神，人人可學(xué)，奉獻(xiàn)愛(ài)心，處處可為，我們將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代的雷鋒故事?！惫ば械轮莘中蟹?wù)辦負(fù)責(zé)人表示。

□宋開(kāi)峰