有這樣一群人，他們或者年事已高，聽力退化，一句話常常說(shuō)好幾遍也聽不清楚；他們或者存在身體“障礙”，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只能使用輪椅，通過(guò)手語(yǔ)交流；他們或者長(zhǎng)期在戶外作業(yè)，風(fēng)吹日曬、寒冬酷暑中希望有個(gè)地方喝口水、歇歇腳。

恒豐銀行德州分行堅(jiān)守服務(wù)初心，始終關(guān)注這些特殊群體的金融服務(wù)需求，用真誠(chéng)與細(xì)心把服務(wù)做進(jìn)客戶心坎里。

提供健康增值服務(wù)

4月8日，走進(jìn)恒豐銀行德州分行營(yíng)業(yè)廳，筆者看到大堂經(jīng)理們緊張忙碌的身影，與之形成鮮明對(duì)比的，是便民服務(wù)區(qū)的按摩椅上，幾位老年客戶正在享受按摩服務(wù)的悠閑場(chǎng)景。

恒豐銀行德州分行營(yíng)業(yè)部位于老城區(qū)繁華地帶，小區(qū)聚集，中老年客戶眾多。對(duì)此，恒豐銀行德州分行專門配備老年按摩椅、血壓計(jì)、老花鏡等。禹城支行還為中老年客戶推出“恒享健康”會(huì)員證，建立客戶健康檔案。

愛心驛站溫暖戶外工作者

起早摸黑、披星戴月，這是城市環(huán)衛(wèi)工人的真實(shí)工作寫照，他們一絲不茍地為城市打造整潔舒適的生活環(huán)境。

愛心驛站，是恒豐銀行德州分行為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供的暖心港灣，讓他們?cè)诙绽锖壬弦槐瓱岵枧?，夏日里喝上一杯綠豆湯解解暑。營(yíng)業(yè)廳的水吧旁，飲品種類繁多，雨傘、充電器、應(yīng)急藥品等配置齊全，愛心座椅上舒適的抱枕擺放整整齊齊，讓每一位落腳在此的環(huán)衛(wèi)工人都能感受家的溫暖。

上門服務(wù)成“常規(guī)操作”

上門服務(wù)已成為恒豐銀行德州分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“常規(guī)操作”。

客戶李阿姨年事已高，腿腳不便，得知客戶業(yè)務(wù)需求后，恒豐銀行開發(fā)區(qū)支行工作人員第一時(shí)間上門服務(wù)，解決難題。建筑工地位置大多偏遠(yuǎn)，農(nóng)民工朋友前來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)多有不便。為此，營(yíng)業(yè)室工作人員帶上開卡設(shè)備，多次深入建筑工地為工人開卡，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了以客戶為中心的服務(wù)理念。

設(shè)置“兒童娛樂區(qū)”

考慮到很多客戶帶著孩子前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，恒豐銀行德州分行營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)增設(shè)兒童娛樂功能區(qū)，區(qū)內(nèi)兒童座椅、玩具桌配置齊全，客戶可以一邊等候辦理業(yè)務(wù)，一邊放心地照顧孩子。

恒豐銀行德州分行持續(xù)關(guān)注特殊群體的金融需求，打造一流服務(wù)品牌。在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也將踐行社會(huì)責(zé)任融入到日常服務(wù)中去，贏得了客戶的認(rèn)可。

□陳迎迎