現(xiàn)如今，人口老齡化趨勢日益明顯，為進一步提升我行老年群體金融服務獲得感，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化支付服務，浦發(fā)銀行德州分行利用充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，針對老年人群體，集中開展了老年人支付服務便利化宣傳活動。

浦發(fā)銀行德州分行始終以服務為先，不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設施，改善老年人金融服務環(huán)境。在客戶服務方面，專為老年人配備有不同度數(shù)的老花鏡、飲水機、輪椅以及各類急用藥品，同時廳堂專門增設愛心窗口及“愛心專座區(qū)”，供老年客戶或特殊客戶群體服務使用。

針對到行老年客戶，我行網(wǎng)點人員增加主動問詢服務，并對特殊需求的老人提供一對一服務，理財經(jīng)理與柜員也會對針對老年人開展更為貼心、周到的服務。對于聽力較弱的客戶調(diào)整話筒音量、多次重復、耐心講解；對于視力較弱的老年人在單據(jù)上單獨標明、重點展示。除此之外，對于自助機具由專人進行指導、引導操作，幫助老年人客戶減少等待時間。

疫情期間，針對年齡較大，行動不便等特定老年人群體，在風險可控前提下，采取上門服務為老年客戶提供綠色通道和咨詢、協(xié)助服務，切實解決老年客戶金融需求。同時，浦發(fā)銀行德州分行在做好疫情防控的前提下積極組織開展宣傳活動，以廳堂宣傳和上門服務相結合的形式向老年人傳授便利化服務操作，增強防范電信詐騙和金融防范技能。

面對人口老齡化愈加嚴峻的形勢，為了全面提升我行老年客戶群體的服務質(zhì)量，切實滿足老齡人口等群體的支付需求，浦發(fā)銀行德州分行將始終秉承“新思維 心服務”的服務理念，為老年群體提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務，提升老年客戶到行體驗感，致力于打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行。

通訊員：張瑋