德州新聞網(wǎng)訊（宋開峰）“我早上在手機(jī)銀行上申請，下午就快遞到家，不用再往銀行跑了，為工行點贊！”2月2日，工行德州分行客戶李女士出差期間，通過個人手機(jī)銀行當(dāng)天就拿到了資信證明申請。這項業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的服務(wù)，正是工行基于智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)（ECOS）實現(xiàn)的線上線下一體化運營建設(shè)的重要成果。
　　據(jù)了解，為適應(yīng)疫情防控常態(tài)化及移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶習(xí)慣，為客戶提供最佳服務(wù)體驗，工行德州分行已推出借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細(xì)、個人貸款結(jié)清證明、個人貸款還款明細(xì)、外幣預(yù)約取現(xiàn)、憑證和增值稅專票郵寄、電子詢證函等一系列個人及對公業(yè)務(wù)場景，通過業(yè)務(wù)全流程的訂單化管理，實現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)，真正讓客戶“零跑腿”。同時，工行德州分行還推出個人客戶經(jīng)理“云工作室”，運用數(shù)字化金融打造全線上服務(wù)平臺，為客戶提供零距離在線金融服務(wù)。
　　“讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿乃至不跑腿”是工行德州分行貫徹落實工行“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略，全面提升個人客戶服務(wù)水平的一個重要目標(biāo)。2020年以來，該行緊緊圍繞“六穩(wěn)”“六?！币螅哟鬅o接觸服務(wù)供給，積極為廣大群眾實現(xiàn)美好生活提供安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)。
　　為順應(yīng)“數(shù)字中國”和“信用中國”建設(shè)趨勢，工行德州分行深化普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)打造線上化產(chǎn)品體系，加快推進(jìn)“數(shù)字普惠”高質(zhì)量發(fā)展。截至2020年末，該行線上小微融資余額超過15億元，占全部普惠貸款余額超八成，進(jìn)一步提升了小微企業(yè)融資的可得性。
　　該行還推出“小微e貸”線上服務(wù)，借助“經(jīng)營快貸”“網(wǎng)貸通”“e抵快貸”三大主力產(chǎn)品，持續(xù)擴(kuò)大客戶邊界，豐富服務(wù)內(nèi)涵，滿足小微企業(yè)的融資需求。其中，“經(jīng)營快貸”依托豐富數(shù)據(jù)資源，拓展服務(wù)場景，運用“數(shù)據(jù)+模型”方式實現(xiàn)客戶自動準(zhǔn)入及主動授信，累計為近240家小微企業(yè)授信超億元；小微“e抵快貸”業(yè)務(wù)超6.3億元、近1100戶。
　　隨著手機(jī)銀行的快速普及，客戶到銀行但忘帶銀行卡的情況屢屢發(fā)生。根據(jù)客戶服務(wù)需求變化，工行德州分行推出無介質(zhì)服務(wù)模式，即便客戶沒帶銀行卡，也可通過手機(jī)掃碼、身份證掃描等方式核驗身份，辦理個人存取款、賬戶信息查詢、個人歷史明細(xì)查詢等柜面業(yè)務(wù)。