禹城農(nóng)商銀行深入貫徹省聯(lián)社“123456”總體工作思路，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，滿足客戶不斷豐富和變化的金融需求，以信息科技為支撐，以優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局為著力點(diǎn)，以完善流程、科學(xué)考核和服務(wù)提升為核心內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)“三手抓”，打牢網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展根基。

硬件轉(zhuǎn)型抓配置。一是加快網(wǎng)點(diǎn)改造進(jìn)度，確保營(yíng)業(yè)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。自2019年10月份以來(lái)，我行6家網(wǎng)點(diǎn)均已完成網(wǎng)點(diǎn)總體布局調(diào)整，完成率100%，遷址網(wǎng)點(diǎn)做到“搬遷工作有規(guī)劃，新址營(yíng)業(yè)有秩序”。二是完善網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局，提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂布置及產(chǎn)品宣傳氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一樓辦公。三是規(guī)范角色定位，做好客戶接待。充分發(fā)揮廳堂聯(lián)動(dòng)性，做到“客戶有人接待、問(wèn)詢有人回應(yīng)、辦理有人服務(wù)”的一條龍模式，提升客戶體驗(yàn)。

軟件轉(zhuǎn)型抓服務(wù)。一是編輯《禹城農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)形象展示》，從儀容儀表、站姿、坐姿、文明服務(wù)動(dòng)作四個(gè)方面以照片形式展示，提升網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范。二是總行專職人員通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、柜員一句話營(yíng)銷、文明服務(wù)九動(dòng)作及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。三是每月開展文明服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)通報(bào)及演練的形式，固化培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

思想轉(zhuǎn)型抓營(yíng)銷。一是每月專職人員督導(dǎo)檢查各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“支行長(zhǎng)站大堂”落實(shí)情況，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人廳堂辦公，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏，由“看你做”到“親自做”的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。二是定期開展網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷真實(shí)性檢查，對(duì)工作重點(diǎn)及營(yíng)銷服務(wù)通過(guò)周邊商戶、街道實(shí)地走訪檢查，了解網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)銷過(guò)程。三是制定《網(wǎng)點(diǎn)日常行為規(guī)范工作日志》，詳細(xì)記錄網(wǎng)點(diǎn)日常行為動(dòng)作，由專人負(fù)責(zé)并納入綜合考評(píng)。（孫萌）