匠心暖護、勤勉讀書、睿智管理，德州市立醫(yī)院護理工作獲贊譽——

服務(wù)有溫度 醫(yī)患有真情

為剛分娩的產(chǎn)婦提供床旁護理服務(wù)

鼓勵患兒進行康復訓練

護理部主任唐春艷（中）為護士長團隊帶教

□文/圖本報記者 邢仁宇 本報通訊員 侯進

患者的就醫(yī)舒適感與獲得感往往與護士們的服務(wù)能力息息相關(guān)。今年以來，德州市立醫(yī)院聚焦患者日益增長的多樣化護理需求，制定2024年提質(zhì)增效、改善護理服務(wù)行動方案，以匠心暖護、勤勉讀書、睿智管理三大工作為主線，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵、拓展延伸服務(wù)內(nèi)容、持續(xù)改進護理質(zhì)量，護理服務(wù)得到了患者的廣泛認可。近日，許多護理人員成為了錦旗和感謝信的“熱門選手”，記者采訪了幾位臨床一線護士，了解了這些錦旗與感謝信背后的故事。

“感覺像是多了個親人”

“我們老兩口身邊沒人照顧，咱們醫(yī)院的護士盡心盡力，仿佛我們身邊多了個親人?！?月20日，74歲的馬奶奶將一面錦旗送到了醫(yī)院內(nèi)分泌科，并對護士李美嬌的服務(wù)贊不絕口。馬奶奶是一位糖尿病患者，前些日子，她病癥加重，由于子女均不在身邊，老伴年齡大無法提供照護，她只得獨自來到醫(yī)院就診。護士李美嬌得知馬奶奶的情況后，每天都會早到15分鐘，將當天的藥物送到她的床頭，并打好熱水；每天幫助她完成定餐，根據(jù)病情發(fā)展調(diào)整菜品。李美嬌還會幫助馬奶奶做糖尿病體操，陪她聊天。有時馬奶奶的老伴會來陪伴她，科室會在床位允許的條件下，為他準備一張病床以供休息，這讓兩位老人非常感動。

“住院期間，李護士像是女兒般照顧著我，讓我們感受到了親情般的溫暖，希望她有空能來家里坐坐，想好好謝謝她?！瘪R奶奶在感謝信中寫道。

今年以來，醫(yī)院全面開展匠心暖護行動，每月在每個臨床科室隨機抽選13名住院時間超過48小時的患者或家屬，以無記名形式征詢滿意度。護理部根據(jù)患者反饋，每月選出6名匠心暖護護士，給予獎勵與優(yōu)先評優(yōu)的資格。

臨床科室實施“整體護理”工作模式，除了加強對患者自身的關(guān)注外，還會根據(jù)患者的生理、心理、精神等多方面的需要，定期開展醫(yī)護、家屬座談會，了解患者對醫(yī)療服務(wù)、就診流程、護理服務(wù)等方面的意見建議，并為患者答疑解惑。拉進醫(yī)護與患者的距離。加大“互聯(lián)網(wǎng)+護理”，將出院計劃與入戶服務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)住院或社區(qū)病人延續(xù)護理，盡可能滿足所有患者的護理需求。

“護士的技術(shù)讓我很放心”

“市民陳大爺委托我們向護士陳學魯和董曉杰轉(zhuǎn)達他的謝意?！?月15日，德州市立醫(yī)院滿意辦收到了一份特殊的12345熱線承辦單，要求表揚兩名急診科護士?；颊哧惔鬆攦赡昵暗昧四X梗死，今年入夏后又患上肺炎，不得不氣管切開，保持呼吸道通暢。7月10日，陳大爺在家突然感到憋喘明顯，趕緊撥打了120急救電話。被送達德州市立醫(yī)院急診科時，陳大爺?shù)拿娌恳呀?jīng)青紫。值班護士陳學魯和董曉杰第一時間對其進行了及時有效搶救，陳大爺很快轉(zhuǎn)危為安?！巴ㄟ^勤勉讀書活動，我們學習了氣管切開的標準護理?！标悓W魯介紹，在后續(xù)的住院治療中，兩位護士對患者家屬進行了更換氣管套管正規(guī)操作的培訓，并介紹了預(yù)防喉部壓力性損傷的方法。

醫(yī)院始終將護理能力提升放在優(yōu)先位置，勤勉讀書便是重要舉措之一。護理部每個月組織一次，通過總結(jié)護理過程中遇到的問題，以問題為導向，查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻，匯編形成“科研理論學習匯報”，在勤勉讀書會上進行分享、學習，不斷消除護理技術(shù)死角，從而全面提升護理人員綜合能力。

護理部聚焦科研破冰，2024年通過科研立項，助推科研工作開展。進一步加強?？谱o士培養(yǎng)，截至8月底已選送25名?？谱o士外出學習，將基礎(chǔ)護理融入?？埔兀嵘o士臨床護理水平與創(chuàng)新能力。與德州學院建立合作關(guān)系，邀請8位碩博青年教師到醫(yī)院掛職科室護士長，長期開展理論帶教、項目創(chuàng)新、技術(shù)指導等活動，同時醫(yī)院各科室定期總結(jié)臨床上發(fā)現(xiàn)的問題，為專家們提供研究課題，實現(xiàn)科研上的互惠互利、攜手共研。目前已有3項科研項目立項。

“我不認識你但我感謝你”

7月10日，40歲的姜先生在乘火車返回安徽時突發(fā)胸痛，在德州下車就診。在德州市立醫(yī)院接受手術(shù)救治后，脫離生命危險，術(shù)后轉(zhuǎn)入ICU（重癥醫(yī)學科）進一步觀察。但患者從麻醉中蘇醒后十分焦慮、不安，任護士一再安慰都無濟于事。第二天凌晨，姜先生的妻子來到了德州，迫切地想要和他見面，當天的值班護士張?zhí)m勝得知情況后，為她打開了ICU的大門。與妻子見面后，姜先生的焦慮不安明顯減輕，各項指標也穩(wěn)定不少。張?zhí)m勝陪在患者與家屬身邊，向他們解釋病情，安慰他們不要過度緊張。很快，姜先生情況好轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)到了其他科室。7月24日，康復出院的姜先生將一面錦旗送到了ICU，“當天沒有問那位護士的名字，雖然不知道他叫什么，但我們非常感謝他?！苯壬f。

以前，醫(yī)院ICU要求患者家屬只能在規(guī)定的時間進行探視。但ICU護理人員們發(fā)現(xiàn)，許多患者在親屬的陪同下恢復效果明顯提升，為此，ICU護士長任東輝向醫(yī)院申請并制定了半開放式探視，讓急需家屬陪伴的患者能夠感受家人的溫暖。以人為本，不死板、不守舊，便是睿智管理對各科室護士長提出的新要求。

睿智管理緊抓護士長這一關(guān)鍵管理崗位，根據(jù)科室專科建設(shè)、質(zhì)量管理、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新等政策的落實情況，對護理管理工作每月進行量化評定，每年依照累計分值評選10位睿智管理先進個人。通過這一制度，總結(jié)臨床中護理人員與患者的各種痛點，不斷完善醫(yī)院管理制度，提升工作質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗。

今年以來，醫(yī)院針對曾經(jīng)護理工作人員“公休難”這一問題，優(yōu)化輪班制度，確保每位護理人員在完成本職工作的前提下，都能留出時間陪伴家人、勞逸結(jié)合。

“我們將牢牢把握護理工作三大主線，讓護理工作更有溫度、臨床科研更有深度、醫(yī)院管理更有力度，讓每個患者都能獲得貼心、舒心、安心的醫(yī)療護理服務(wù)?！钡轮菔辛⑨t(yī)院護理部主任唐春艷說。