MDT團(tuán)隊(duì)部分醫(yī)護(hù)人員合影

查看術(shù)后患者護(hù)理質(zhì)量

預(yù)檢分診測(cè)量體溫

樂(lè)陵市護(hù)士職業(yè)禮儀風(fēng)采大賽

社區(qū)義診

新生兒撫觸

走進(jìn)養(yǎng)老院健康宣教

走進(jìn)樂(lè)陵市人民醫(yī)院，干凈舒適、整潔明亮的就醫(yī)環(huán)境讓人耳目一新；醫(yī)護(hù)人員關(guān)懷備至、細(xì)致入微的服務(wù)讓人如沐春風(fēng)；群眾排隊(duì)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)井然有序……這是醫(yī)院積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，努力創(chuàng)建“黨建+護(hù)理服務(wù)”品牌，塑造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特色，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系結(jié)出的碩果。

近年來(lái)，樂(lè)陵市人民醫(yī)院始終遵循“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，完善細(xì)節(jié)管理、提升服務(wù)實(shí)效，真正實(shí)現(xiàn)了“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”的優(yōu)護(hù)理念，醫(yī)院優(yōu)護(hù)示范病區(qū)覆蓋率達(dá)100%。在護(hù)理內(nèi)涵持續(xù)提升的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展多種形式外延服務(wù)，努力創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍。

踐行醫(yī)者使命 提升護(hù)理品質(zhì)

“身體恢復(fù)得怎么樣？”“哪里還感覺(jué)不舒服？”……5月8日早晨8點(diǎn)，樂(lè)陵市人民醫(yī)院護(hù)理部主任焦華帶著幾名護(hù)士，詳細(xì)檢查患者術(shù)后的恢復(fù)情況，并細(xì)心囑咐注意事項(xiàng)。

“三分醫(yī)療七分護(hù)理”，這8個(gè)字充分顯示了護(hù)理的重要性。醫(yī)院牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，實(shí)施24小時(shí)輪崗工作制，從晨會(huì)交接班到晚上護(hù)士長(zhǎng)查房，重視細(xì)節(jié)管控、突出環(huán)節(jié)管理，保證了全天24小時(shí)護(hù)理安全。2020年，醫(yī)院成立護(hù)理禮儀小組，通過(guò)精細(xì)化管理和不斷探索創(chuàng)新，從護(hù)士形象禮儀、職業(yè)禮法禮儀、工作禮儀三個(gè)方面加大培訓(xùn)力度，以優(yōu)雅的護(hù)理禮儀為患者營(yíng)造舒心、舒適的就醫(yī)環(huán)境和友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，提升護(hù)理品質(zhì)。

為提升群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，各護(hù)理單元以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為宗旨，從患者的角度出發(fā),換位思考,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍地開(kāi)花——門(mén)診優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，患者排隊(duì)等候時(shí)間明顯縮短；急診護(hù)士提升應(yīng)急技能，預(yù)檢、分診、急救及時(shí)、準(zhǔn)確；手術(shù)室實(shí)施術(shù)中人文關(guān)懷，對(duì)入室患者尤其是兒童患者采取撫慰措施，消除緊張恐懼心理，使其積極配合，保證手術(shù)順利完成?！皬闹贫ú闄z表到動(dòng)態(tài)調(diào)整質(zhì)控內(nèi)容，再到結(jié)合臨床工作進(jìn)行匯總分析，我們采用‘計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——處理’的PDCA模式對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行持續(xù)整改，工作質(zhì)效穩(wěn)步提升?！苯谷A表示，目前，醫(yī)院護(hù)理質(zhì)控體系已趨于完善，結(jié)構(gòu)指標(biāo)、過(guò)程指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)三大項(xiàng)目清晰，查檢表涉及范圍廣泛，覆蓋面達(dá)100%。

同時(shí)，各專科結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式：重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理人員為患者提供微信視頻探視服務(wù)，滿足他們的心理需求；兒科對(duì)貧困家庭、慢性病患兒進(jìn)行家訪，并建立多個(gè)醫(yī)患溝通群，便于患兒家長(zhǎng)咨詢；呼吸內(nèi)科錄制呼吸操在病區(qū)內(nèi)推行，對(duì)患者逐一宣教；神經(jīng)康復(fù)科繼續(xù)推廣良肢位擺放、床上移動(dòng)及體位轉(zhuǎn)換、輪椅使用等?？萍寄埽瑸椴∪颂峁┮粚?duì)一指導(dǎo)；新生兒科開(kāi)展角色轉(zhuǎn)換護(hù)理——“我就是寶媽，智護(hù)起航，提高雙商”智護(hù)訓(xùn)練，讓住院期間的新生兒不因疾病而影響智力開(kāi)發(fā)；手術(shù)麻醉科則從細(xì)微之處突顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展術(shù)前音樂(lè)放松療法，打造兒童樂(lè)園，升溫毯、保溫箱以及自制的毛毛蟲(chóng)軟墊讓患者感受家的溫暖……

護(hù)理質(zhì)量的提升是醫(yī)院管理發(fā)展的重點(diǎn),而提升護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵在“人”。為打造優(yōu)護(hù)示范病區(qū)，錘煉醫(yī)護(hù)人員的過(guò)硬技能，護(hù)理部根據(jù)各科室的不同特點(diǎn)，梳理出基礎(chǔ)、應(yīng)急、危重癥等護(hù)理工作內(nèi)容；緊貼各學(xué)科醫(yī)療技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，為護(hù)理人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；積極選派護(hù)理骨干參加國(guó)家、省、市級(jí)培訓(xùn)；將護(hù)理系統(tǒng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)80問(wèn)編制成冊(cè)，全院488名護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照要求規(guī)范護(hù)理，助力醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

拓展服務(wù)外延 打造護(hù)理品牌

在院長(zhǎng)王靜看來(lái)，提高護(hù)理質(zhì)量，拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸護(hù)理服務(wù)至全生命周期，是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)的應(yīng)有之意。為此，醫(yī)院積極深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，增加護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，拓展護(hù)理服務(wù)空間，逐步形成了多層次、多專業(yè)、多領(lǐng)域的大眾化服務(wù)新格局。

2020年7月，護(hù)理部牽頭成立了由國(guó)際造口治療師為主導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)慢性創(chuàng)面修復(fù)外科、燒傷科、胸外科、內(nèi)分泌科等科室醫(yī)療專家為醫(yī)療顧問(wèn)，燒傷?？谱o(hù)士、造口專科護(hù)士、內(nèi)分泌?？谱o(hù)士為護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)及操作的傷口造口失禁護(hù)理MDT團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)結(jié)合患者病情，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢(shì)，已為20余位難愈性創(chuàng)面的患者提供了“量身定制”的治療和護(hù)理方案，得到患者及家屬一致好評(píng)。

針對(duì)薄弱的院外護(hù)理環(huán)節(jié)，醫(yī)院建立了一套完善的護(hù)理外延服務(wù)章程——網(wǎng)羅全院優(yōu)秀護(hù)理人才，成立外延護(hù)理服務(wù)工作組，對(duì)出院病人及院外長(zhǎng)期臥床、行動(dòng)不便且有壓瘡、慢性潰瘍、糖尿病足等疾患的慢性病人進(jìn)行上門(mén)換藥，更換胃管、尿管、造瘺管等護(hù)理服務(wù)；以傷口造口門(mén)診為依托，對(duì)各幼兒園、社區(qū)服務(wù)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等有需求的人群提供愛(ài)牙護(hù)牙、預(yù)防幼兒噎食等健康教育及傷口換藥、更換管道、PICC護(hù)理、心電監(jiān)護(hù)、家庭氧療等居家護(hù)理服務(wù)，滿足了院外不同人群多樣化、差異化的護(hù)理服務(wù)需求，使他們足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷的居家護(hù)理服務(wù)。

各科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)也行動(dòng)起來(lái)，積極提升服務(wù)內(nèi)涵——腫瘤科設(shè)立安寧療護(hù)病房，為老人提供軀體、心理、社會(huì)的照護(hù)，使他們能安寧、有尊嚴(yán)的度過(guò)余生；心內(nèi)科開(kāi)展“共讀一本書(shū)、共做一件事”讀書(shū)報(bào)告會(huì)，護(hù)士與患者互評(píng)讀后感；婦女保健科正式啟用，幫助更多女性重獲健康、美麗和自信；成立志愿者服務(wù)隊(duì)，從導(dǎo)醫(yī)、咨詢、義診、宣教等方面，提升患者良好的就醫(yī)體驗(yàn)……

多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)出累累碩果。護(hù)理團(tuán)隊(duì)先后獲第十三屆山東省護(hù)理部主任大會(huì)護(hù)理管理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情景劇大賽二等獎(jiǎng)、第二屆山東省醫(yī)院品管圈大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)、德州市新生兒復(fù)蘇技能競(jìng)賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)、德州市“強(qiáng)質(zhì)量重內(nèi)涵”急救技能比賽團(tuán)體綜合二等獎(jiǎng)、樂(lè)陵市護(hù)士職業(yè)禮儀風(fēng)采大賽一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

強(qiáng)化底線意識(shí) 筑牢疫情防線

2020年春節(jié)，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打破了安寧與祥和。醫(yī)院立刻成立疫情防控護(hù)理專項(xiàng)小組，組織全體護(hù)理人員進(jìn)行疫情防控診療培訓(xùn)，制定防控措施，隨時(shí)做好“戰(zhàn)斗”的準(zhǔn)備。

預(yù)檢分診、發(fā)熱門(mén)診、感染科隔離病房、住院部預(yù)檢等崗位，都能看到身著防護(hù)服，佩戴口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品的護(hù)理人員，他們手持額溫槍，為前來(lái)就診的患者測(cè)量體溫、登記資料。為讓各科室護(hù)士長(zhǎng)實(shí)時(shí)掌握數(shù)據(jù)，護(hù)理部運(yùn)用信息化科學(xué)管理，對(duì)各病區(qū)每日提交的工作日志進(jìn)行匯總，并每天對(duì)感染科、發(fā)熱門(mén)診等重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、推進(jìn)管理。

在這場(chǎng)與病魔的抗戰(zhàn)中，醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)是醫(yī)院重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題?！白o(hù)理人員是與病毒接觸時(shí)間最長(zhǎng)的醫(yī)護(hù)群體，做好防護(hù)措施，關(guān)心他們的心理狀態(tài)至關(guān)重要?！苯谷A說(shuō)。每次護(hù)理工作結(jié)束后，都有專人詢問(wèn)護(hù)理人員的身體狀況及信息動(dòng)態(tài)，傳授醫(yī)患溝通技巧，為他們做心理建樹(shù)、加油打氣。

因疫情所致，居家護(hù)理服務(wù)成為護(hù)理工作的主推方向。為此，醫(yī)院制定了疫情期間外延護(hù)理服務(wù)工作相關(guān)流程和標(biāo)準(zhǔn)，要求出診人員按照防護(hù)要求規(guī)范著裝，嚴(yán)格做好護(hù)理評(píng)估、流行病學(xué)調(diào)查及消毒隔離工作，確保各項(xiàng)工作精準(zhǔn)到位。疫情期間，外延服務(wù)患者300余次，先后獲得9面錦旗和10余封表?yè)P(yáng)信。

“今后，醫(yī)院護(hù)理工作將繼續(xù)以患者體驗(yàn)為標(biāo)尺，以隊(duì)伍培養(yǎng)為己任，以學(xué)科發(fā)展為方向，穩(wěn)扎穩(wěn)打、埋頭苦干，沿著醫(yī)院發(fā)展方向，不斷改進(jìn)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)品牌，為打造區(qū)域性醫(yī)療中心作出新的更大貢獻(xiàn)！”王靜說(shuō)。

□本報(bào)記者 曹清 本報(bào)通訊員 張雷