醫(yī)院領導與護士合影

護理技能競賽

無微不至地照顧重癥患者

護理示教

醫(yī)護人員收到錦旗

與住院人員溝通對護理工作的意見建議

每次走進陵城區(qū)人民醫(yī)院，總會被其護理團隊專業(yè)的護理、貼心的服務以及飽滿的熱情所感染。

這個團隊目前有467人，被劃分為29個護理單元，其中33名高級職稱，211人本科及以上學歷。他們有能力、有溫度、有擔當，共同打造了臨床護理市級重點?？?，為全區(qū)群眾提供優(yōu)質護理服務。

提升技術能力 建設專業(yè)團隊

對卒中患者而言，早一秒鐘打通血管，就多一分救治成功的希望。陵城區(qū)人民醫(yī)院卒中中心將DNT（進入急診科至首次球囊擴張的時間）不斷縮短，2020年全年平均DNT為43分鐘，遠遠優(yōu)于90分鐘的國際標準，這離不開護理人員的努力。

卒中中心護士長田小華介紹，他們制定了《神經(jīng)介入科縮短溶栓用藥的有效細則》，多途徑對護理人員進行培訓，及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行追根溯源，制定整改措施，優(yōu)化服務流程，并通過一系列對比實驗得出最省時的路線圖。

這是陵城區(qū)人民醫(yī)院提升護士專業(yè)水平的生動體現(xiàn)。在護理部主任宋朝麗看來，護士不僅要做熟練掌握基本護理技術的“通才”，更要做精通?？萍寄艿摹皩２拧保拔覀円孕赝粗行?、卒中中心等六大中心為依托，推進護理專業(yè)化發(fā)展，和臨床診療密切配合，目的是為患者提供更專業(yè)的醫(yī)療服務。”

同時，護理部組織成立營養(yǎng)支持、深靜脈血栓、壓力性損傷、疼痛護理、傷口造口、靜療、管路等7個護理小組，明確每個小組的工作職責與計劃，定期總結不足、改進工作、尋求提升，為提高護士專業(yè)能力搭建了新的平臺。護理部積極響應醫(yī)院學習型文化建設，每周一三五組織學習培訓，包括邀請外地知名專家傳經(jīng)送寶，到先進醫(yī)院學習，組織內部分享會、業(yè)務講座，舉辦實戰(zhàn)演練，在微信公眾號上開設《護理微講堂》欄目等，切實提高護理人員的專業(yè)能力。

勉力工作換來累累碩果，近年來，陵城區(qū)人民醫(yī)院護理人員在全省重點癌癥篩查及診斷技能競賽、全省急救技能競賽、全市院前急救技能競賽、全市危重孕產(chǎn)婦救治技能競賽中屢獲佳績，鼻腸管盲插置入術、留置導尿管集束化干預等護理技術水平位居全市前列。

溫情融入細節(jié) 感動每位患者

4月29日，陵城區(qū)人民醫(yī)院產(chǎn)科收到產(chǎn)婦家屬送來的錦旗和感謝信，信中說：妻子是高齡產(chǎn)婦，內心很恐懼，護士長劉文萍和科室護理姊妹們格外重視，從入院暖心的一壺開水，耳邊親切的一句妹子，立刻拉近了心的距離，恐懼焦慮不安的心也慢慢平靜下來，護士長和責任護士宋衛(wèi)衛(wèi)教會妻子使用分娩球，傳授分娩技巧，挽手陪她散步散心，分娩時緊緊握住她的雙手，分娩后認真耐心消毒、翻身、按壓子宮，照顧得無微不至。

紙短情長，一字一句，感動源于溫情服務，一個微笑可以拉近距離，一個眼神可以增加信任，一個動作可以溫暖人心，患者及家屬的高度認可就是對全院醫(yī)護人員最好的評價。理解愛的行為、做到愛心服務，讓來醫(yī)院的患者感到踏實安心，陵城區(qū)人民醫(yī)院護理團隊總結了一條24字的優(yōu)質服務方針：熱情接、認真做、耐心講、真實記、細心觀、主動幫、親切送、熱線訪，各個病區(qū)也根據(jù)自身特點制定了個性化服務理念。

在這里，隨處可見一些暖心的護理服務細節(jié)——有“手握手的溝通、心貼心的服務”模式，讓患者安心、家屬放心；為手術患者制作的功能性海綿枕，用來預防手術時間過長患者的壓力性損傷；精心印制的飲食指導卡，圖文并茂地告訴患者及家屬如何健康飲食；新生兒鳥巢式抱被，讓新生兒更舒服，更有安全感；為溝通障礙患者制作的溫馨溝通圖冊和連心卡，拉近了護士和患者之間的距離。

許許多多陵城區(qū)人民醫(yī)院護理人員的暖心事跡被媒體報道，在微信朋友圈廣泛傳播。2019年6月5日，陵城區(qū)人民醫(yī)院外三科接診了一位女性車禍患者，患者的母親抱著4個半月大的嬰兒急匆匆來到醫(yī)院，忘了帶奶粉、奶瓶，看著因饑餓大哭不止的孩子，正在哺乳期的護士靳嬌嬌抱過孩子，一邊喂奶、一邊安撫。同年9月6日，陵城區(qū)汽車站附近發(fā)生交通事故，一位兒童受傷，現(xiàn)場一位女子立即展開施救，待救護車到達后離開現(xiàn)場，未留下姓名，經(jīng)過媒體兩天的尋找，才得知施救者是陵城區(qū)人民醫(yī)院內七區(qū)護士王倩。

目前，陵城區(qū)人民醫(yī)院已實現(xiàn)優(yōu)質護理服務全覆蓋，先后獲得山東省護理服務示范病房、德州市優(yōu)質護理服務示范病房等榮譽稱號。

依托醫(yī)共體 推廣優(yōu)質護理

2018年，陵城區(qū)被國家衛(wèi)健委確定為德州唯一的緊密型縣域醫(yī)共體建設試點區(qū)，著力打造與9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及所轄衛(wèi)生室組成的陵城區(qū)人民醫(yī)院緊密型醫(yī)共體。針對每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院現(xiàn)狀及需求，陵城區(qū)人民醫(yī)院在總院區(qū)選聘了9名護理骨干擔任9家醫(yī)共體成員單位業(yè)務院長，將同質化的優(yōu)質護理延伸到基層。

通過推廣改良早期預警評分系統(tǒng)，醫(yī)共體成員單位護理不良事件發(fā)生率降低了12.67%，醫(yī)護有效溝通效率提高了33.51%，醫(yī)生處置成功率提高了26.72%。加強對醫(yī)共體護理人員技能培訓，提高了基層醫(yī)務人員的護理能力。通過家庭醫(yī)生簽約服務，優(yōu)質護理服務打通了“最后一公里”，進村入戶，將優(yōu)質護理送入尋常百姓家。

陵城區(qū)人民醫(yī)院宋家分院距離城區(qū)50公里，是最偏遠的一家醫(yī)共體單位，服務著2萬余名村民，其中包括2300余名65歲以上老年人、2100余名高血壓患者和700余名糖尿病患者。

業(yè)務院長高明月到這里任職時，孩子剛斷奶。她根據(jù)當?shù)噩F(xiàn)狀，提出將PICC維護、置胃管、尿管、造瘺管更換、糖尿病足換藥等作為延伸護理業(yè)務，對需要的患者開展上門服務。她每天早出晚歸、披星戴月，帶著16名護理人員下村入戶，不怕苦不嫌累。同時針對空巢老人定制健康服務包，每月隨訪并告知子女老人的生活狀況，得到村民的交口稱贊。

正是因為“高明月”們的付出，陵城區(qū)人民醫(yī)院將優(yōu)質護理延伸到全區(qū)每個角落。

關鍵時刻擔當 貢獻抗疫力量

2020年春節(jié)，祥和的節(jié)日氛圍被突如其來的新冠肺炎疫情打破，病毒突襲而至，疫情來勢洶洶，全院護理人員聞令而動，沖鋒在前。組建應急護理梯隊，馳援湖北、經(jīng)京來魯入境接轉，組建發(fā)熱門診護理組，完成核酸采集送檢，一封封請戰(zhàn)書、一枚枚紅手印，綻放成風雪中的紅梅，繪就出最美時代畫卷。在門診，在急診出入口，在預檢分診，在發(fā)熱門診，哪里有需要哪里就有護理人的身影。協(xié)助全區(qū)隔離病區(qū)籌建，調集精兵支援，構筑起疫情防控的堅固防線。修訂探視制度，嚴格陪人管控，實行“無接觸式送餐”，制定應急護理流程，他們用認真落實各項規(guī)章制度助力疫情防控，演繹著平凡與偉大。

1月30日，醫(yī)院成立新冠肺炎隔離病房治療團隊，負責陵城區(qū)重點觀察疑似病例的救治工作，護士魏秋鎮(zhèn)、楊明月、劉美玲、柴慧影成為全區(qū)第一批走上火線的人。

張媛媛是內七區(qū)的護士，2月7日，她前往德州市新冠肺炎集中救治定點醫(yī)院增援，在隔離病房里，在離確診患者最近的地方，體重僅有45公斤的她不懼風險，迸發(fā)出強大能量，以專業(yè)的姿態(tài)融入到抗疫大潮，將溫暖與大愛留在了抗疫前線。

2月9日，外科ICU護士陳興勝踏上去往湖北的飛機，在武漢漢陽方艙醫(yī)院，他和戰(zhàn)友們不僅負責患者的藥物分發(fā)、體溫測量和一日三餐，還建立了“漢陽方艙家人”微信群，解答疑問、安撫情緒、聊家長里短，群內氣氛和諧融洽。歷經(jīng)39天的奮戰(zhàn)，他們完成了“零死亡、零感染、零返艙、零事故、零投訴”的工作目標，順利凱旋。

隨著疫情防控形勢趨于穩(wěn)定，陵城區(qū)人民醫(yī)院繼續(xù)承擔起核酸檢測的重任，護理隊伍也發(fā)揮了非常重要的作用，不論酷暑嚴寒，護士們穿著一層層防護服，累計為4.6萬人采樣。最近，醫(yī)院又派出50名護士參與全區(qū)的新冠疫苗接種工作。

宋朝麗堅定地說：“我們將秉持優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)發(fā)揚人道主義精神，慎終如始、全力以赴、不負重托、不辱使命，依托專科團隊，為患者提供全面、專業(yè)、人性化、個性化服務?！?/p>

2020年，陵城區(qū)人民醫(yī)院臨床護理專業(yè)獲評德州市重點?？?，醫(yī)院副院長王清勝表示：“我們將以此為新起點，進一步加強護理人才培養(yǎng)，促進護理專業(yè)化發(fā)展，保障護理質量與安全，升級優(yōu)質護理服務，為創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良、技術精湛的區(qū)域性醫(yī)療服務中心繼續(xù)貢獻力量！”

□本報記者 張曉航 滕璐