黨委書記、院長段立新與獲區(qū)級表彰的優(yōu)秀護士合影

護理部主任左敏（左二）帶領護士長進行業(yè)務查房

監(jiān)測患者的生命體征

醫(yī)院全體護士長合影

兒科護士與患兒暖心互動

急診護士對患者進行心肺復蘇搶救

手術中，護士配合醫(yī)生進行操作

“如果說醫(yī)療決定一家醫(yī)院的高度，護理則決定這家醫(yī)院的溫度和厚度。”這句話，語出中國工程院副院長、呼吸病學與危重癥醫(yī)學專家王辰，也是德州市立醫(yī)院一直遵循的工作要求。

“長期以來，我院強化護理工作內涵建設，抓技術創(chuàng)新激發(fā)內生動力，以團隊建設促進個人成長，將貼心服務融入每個細節(jié)，用擔當精神面對考驗重責，將臨床護理專業(yè)打造成為德州市臨床重點?？?，為患者提供有內涵、有溫度的護理服務?！钡轮菔辛⑨t(yī)院黨委書記、院長段立新說。

技術創(chuàng)新提供動力

護理就是打針輸液——長期以來，不少人有這樣的刻板印象，干了近40年護理工作的德州市立醫(yī)院護理部主任、總護士長左敏感同身受。正因如此，她非常重視護理項目的技術創(chuàng)新、護士專業(yè)能力的培養(yǎng)，鼓勵大家用心發(fā)現(xiàn)問題、探索創(chuàng)新、解決問題，最終達到更好為患者服務的目的。

4月23日，市立醫(yī)院血管外科，一位護士正在為患者注射抗凝藥物，只見她拿起一張布滿小孔的白色卡片貼在患者腹部，注射時按照卡片的定位，精準進針。這張卡片叫精準注射卡，是醫(yī)院護理部副主任唐春艷2018年發(fā)明的。

她向記者介紹，注射抗凝藥物容易產生瘀斑，這個卡片上有14個孔，孔和孔之間距離大于2厘米，以孔定位可確保連續(xù)14次注射都在不同位置，可以降低瘀斑發(fā)生率、減少疼痛，還能讓藥物吸收更均勻。如今這張卡片在各科室得到應用，累計近5萬人次接受注射。該發(fā)明還推廣到了其他醫(yī)院，在全市護理創(chuàng)新項目評比中榮獲一等獎，并在省護理學會創(chuàng)新項目中進行學術交流。

在市立醫(yī)院產科，一項導尿技術的改進為許許多多孕婦減輕了痛苦。這項改進來自產一科護士長王冉冉，工作中她發(fā)現(xiàn)，給孕婦插尿管時，她們常常感到疼痛不適，但一切都是按照書本上的操作流程執(zhí)行的，到底哪里出了問題？王冉冉查閱相關資料后得出結論：受到子宮擠壓，孕婦和正常婦女的尿道長度不同，尿管插入深度也應有區(qū)別，但教科書上的操作流程并未體現(xiàn)這一區(qū)別。進一步研究后，她得出孕婦尿管插入深度的合理范圍，臨床應用后效果明顯。這一技術創(chuàng)新在山東省二級醫(yī)院臨床護理優(yōu)秀帶教老師評選中獲一等獎。

近3年，市立醫(yī)院護理團隊有10項技術創(chuàng)新及科研項目獲得市級以上獎勵，獲評5項國家發(fā)明專利，在核心期刊發(fā)表論文30余篇，創(chuàng)新成為團隊成長的強勁驅動力。

團隊建設促進成長

市立醫(yī)院護理團隊有420余人，如何確保始終如一的服務質量？他們的辦法是通過嚴格培訓、科學管理與溫情關懷，搭建起人人得以成長的平臺。

早在2016年衛(wèi)生部頒布《新入職護士培訓大綱（試行)》之前，市立醫(yī)院就制定了嚴格的培訓制度，每個新入職護士都要經(jīng)過一個月的崗前培訓和兩年輪崗，增長見識、積累經(jīng)驗，方能固定崗位。以崗位需求為導向，每年年初制定分層培訓計劃，通過線上、線下聽課、疑難病歷討論等多種方式培訓學習；對于外出學習人員,護理部要求是：奔著目標去——帶著想法回——終于質量改善；對于重點、難點問題，他們通過循證和查找文獻，真正弄懂弄通。

為使管理更科學、更精細、更規(guī)范，市立醫(yī)院護理團隊實施目標管理和指標監(jiān)測，各科室根據(jù)專業(yè)特點制定專科指標，同時建立了“患者及家屬參與——護士自檢——科室小組和護士長科檢——片區(qū)護士長互檢——護理部院檢”五級護理質量督檢體系，對醫(yī)院護理質量控制做到宏觀管理與微觀管理相結合，形成了人人參與的全方位質量控制體系。

2016年，市立醫(yī)院建立起護理人員分層級管理制度，根據(jù)護士工作能力、技術水平、工作年限、職稱、學歷等，將護士分為4層11級，每3年動態(tài)調整一次，實行編制內護士與合同制護士同工同酬，調動起每個人的積極性。

采訪當天上午，左敏和兩位護士進行了談心。她告訴記者：“這么大的隊伍，難免有人工作生活中遇到困難，我們要求各科室護士長多多留心，發(fā)現(xiàn)問題及時疏導和溝通?！比绱思氈氯胛⒌年P懷，給團隊注入了溫情與能量。

愛心細心融入服務

在市立醫(yī)院手術室，一個大箱子吸引了記者目光，里面裝滿了奧特曼、小卡車、毛絨熊等玩具……說到這個玩具箱的“歷史”，要追溯到2018年，當時有位5歲的小男孩因外傷要做手術，進入手術室后非常緊張，手術麻醉科護士王樂靈機一動，拿出自己孩子的玩具逗他放松。

從那之后，手術室專門準備了一個箱子，護士們隔三差五從自己家拿玩具豐富和更新玩具箱。一位患兒家屬說：“帶著孩子去過這么多家醫(yī)院，第一次見到備有玩具的手術室，我覺得無比溫暖。”

在市立醫(yī)院，這樣的暖心細節(jié)俯拾皆是。左敏說：“我們鼓勵每位護理人員從小事做起，從細節(jié)入手，讓患者感受到關懷與溫暖。”

3月4日下午，市立醫(yī)院成人預防接種門診護士孔令燕收到外賣小哥送來的一杯奶茶，上面貼著感謝信，下單人則是剛剛離開的接種者小王。小王是外地人，被狗咬傷后在老家接種了前四針疫苗，之后到德州工作，如今第五針接種日期到了，卻因老家的接種系統(tǒng)沒更新，導致接種日期和疫苗種類不得而知。

遇到這種情況，孔令燕完全可以拒絕為其接種，但她卻輾轉聯(lián)系小王家鄉(xiāng)的預防接種門診，核實接種信息，之后又緊急協(xié)調了與前四次接種同樣品種和品牌的疫苗，確保接種安全。前后用了一個半小時，接種成功后，小王感激不已，選擇用這種方式表達謝意。

不僅對患者耐心細致，對路遇的陌生人，市立醫(yī)院的護士照樣溫情滿滿。李麗是產一科護士，2018年夏天的一個下午，在德州北外環(huán)看到一位老大爺推著一輛電動三輪車蹣跚而行，細看車爆胎了。李麗停車詢問情況后，找到一家修車店，將修車師傅送到現(xiàn)場換輪胎，把修車費也付了。

李麗從未把這件事放心上，但一年后的一天，老大爺來到醫(yī)院送了一面錦旗，他說：“閨女當時只說自己是市立醫(yī)院護士，姓李，我打聽了好長時間，說啥也得把錦旗送給閨女?！?/p>

一件件看似微不足道的小事，卻是市立醫(yī)院護理團隊暖心服務的生動寫照；患者的感謝和點贊，則是人文醫(yī)院建設及優(yōu)質護理服務最好的印證。2019年，醫(yī)院優(yōu)質護理覆蓋率達到100%。

關鍵時刻盡顯擔當

2020年春節(jié)，突如其來的新冠肺炎疫情打破寧靜與祥和，市立醫(yī)院全體護理人員紛紛放棄休假，第一時間寫下請戰(zhàn)書。

大年初一，得知德州有援鄂計劃時，呼吸內科護士長齊月坤第一個撥通了護理部主任的電話：“我有10年急診工作經(jīng)驗，對呼吸機使用、PICC導管置管、血液灌流等護理技術掌握熟練，如果有需要，我第一個上！”2月11日，她和心內科護士長白立華一同到達黃岡市蘄春縣馳援，在遠離家鄉(xiāng)800公里的戰(zhàn)疫一線,她們與戰(zhàn)友歷經(jīng)38天的日夜奮戰(zhàn)，終于使當?shù)鼗颊邤?shù)量清零。11個月大的孩子還未斷奶,護理部副主任張海紅主動請纓前往市集中救治定點醫(yī)院，擔心家人不同意，便撒謊說是醫(yī)院指定人選。1997年出生的李凱是一名“稀缺”的男護士，疫情期間先后到市集中救治定點醫(yī)院、省胸科醫(yī)院、運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)隔離點工作，順利完成各項任務。

逆行出征的是英雄，留守本院的護理人員同樣肩負重責。護理部匯總新冠肺炎診療方案、護理要點、防護指南等，要求科室制定培訓計劃、組織多種形式的培訓；開展應急預案演練，護士們“荷槍實彈”親身體驗每個流程的處理是否恰當。在發(fā)熱門診、隔離觀察室的護士全天值守，對發(fā)熱留觀人員進行24小時監(jiān)測，針對性實施護理操作，并把三餐送到他們床邊，協(xié)助其進餐后完成衛(wèi)生處置。在預檢分診處，護士們對所有進院人員進行體溫檢測和流調，依據(jù)醫(yī)院流程做好分診，守住疫情防控第一道防線。

憑借抗擊疫情時期的優(yōu)秀表現(xiàn)，德州市立醫(yī)院榮獲山東省抗擊新冠肺炎疫情先進集體，8名護理人員分別榮獲山東優(yōu)秀護士、全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控先進個人、新時代德州最美青年、德州最美職工、德州好護士等稱號。

□本報記者張曉航滕璐本報通訊員張瀟然侯進（本版圖片本報記者劉振興）