“您把就診卡給我，在這等會兒就行?！?月8日下午，德州市人民醫(yī)院門診大廳，遲紅玲從一位老年患者手里拿過就診卡，幫她在自助機上完成掛號。

遲紅玲曾是該院婦產(chǎn)科護士，退休后成為醫(yī)院的志愿者，每天接受患者咨詢，幫他們掛號、預(yù)約等?！懊Φ谜静蛔∧_”是她最常見的工作狀態(tài)，在接受采訪的10多分鐘里，就有4位患者上前咨詢。她告訴記者，需要幫助的大多是老年人，他們對自助設(shè)備及流程不夠熟悉。

在醫(yī)院門診樓，每天都有10名以上志愿者在崗，分布在人工辦卡收費處、藥房以及自助機旁，提供服務(wù)。這是醫(yī)院打造老年友善醫(yī)院的舉措之一。

“老年人一直是醫(yī)院的重點人群，像3月份到我們醫(yī)院就診的60歲以上患者超過2萬人次，如何保障他們的就醫(yī)便利，是我們重點關(guān)注的問題。”市人民醫(yī)院門診部主任王泉莉說。

今年1月底，市衛(wèi)健委發(fā)出《關(guān)于在全市開展“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”創(chuàng)建工作的通知》，市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進行了細化分工、明確職責(zé)，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)不斷完善細節(jié)。

記者在醫(yī)院門診入口看到，持有電子健康碼的患者可直接掃碼進入，一些老年人沒有健康碼，則可走人工通道，由工作人員進行人工流調(diào)。在掛號窗口上貼著“老年人優(yōu)先”標(biāo)識，候診大廳有老年人專用座椅。報刊欄上，擺放著《老年健康核心信息20條》《老年失能預(yù)防》等多種關(guān)于老年健康的宣傳彩頁。

采訪時，在醫(yī)院建設(shè)的市糖尿病健康教育基地，一堂老年人血糖控制課正在進行。門診部科護士長鄭桂芳介紹，各科室根據(jù)自身優(yōu)勢，針對老年人開展了各種講座、義診等，有時在醫(yī)院內(nèi)部，有時走進社區(qū)、敬老院等。

正在聽課的毛女士今年67歲，她的身上貼著一個黃色“防跌倒”標(biāo)簽，手環(huán)上也貼著一個“防跌倒”二維碼。針對老年人，醫(yī)院同時設(shè)計了防跌倒專用公眾號二維碼，只需掃一掃便可獲得集音樂、圖片、文字一體的防跌倒知識，時時提醒老人注意安全，也提醒醫(yī)護人員多加照顧。

“打造老年友善醫(yī)院是改善醫(yī)患關(guān)系、提升服務(wù)水平的重要工作，今后將進一步嚴(yán)格要求，為老年患者創(chuàng)造更加安全、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境?！编嵐鸱颊f。

□本報記者張曉航本報通訊員高潔