德州新聞網(wǎng)訊（記者劉瀟通訊員高潔）3月31日，德州市人民醫(yī)院召開文明服務(wù)培訓(xùn)會議。本次培訓(xùn)覆蓋全院所有科室，各科室主任、護(hù)士長、聯(lián)絡(luò)員共計200余人參加了線下培訓(xùn)，會議同時面向全院進(jìn)行了直播。

會上，教學(xué)管理科科長呂濤講解醫(yī)生文明禮貌規(guī)范，從語言、衣著、精神面貌、電話禮儀等角度對門診、病房等不同場景的醫(yī)生禮儀進(jìn)行講解。產(chǎn)科護(hù)士馬翠從護(hù)理的角度出發(fā)，向大家展示了從患者入院到出院各個環(huán)節(jié)護(hù)理工作的禮儀規(guī)范。門診部護(hù)士長鄭桂芳用生動的案例向大家講解了醫(yī)護(hù)人員在著裝、儀表、儀態(tài)、表情多個方面的禮儀規(guī)范。最后，服務(wù)管理辦公室路萬里介紹了文明服務(wù)規(guī)范的重要意義，并對各崗位通用的文明禮儀進(jìn)行講解。

“全院全員全崗要充分認(rèn)識文明服務(wù)的重要意義，從改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范禮儀行為入手，注重服務(wù)過程中的每個環(huán)節(jié)，在全院形成人人學(xué)禮儀、行禮儀的良好風(fēng)尚，提升醫(yī)院整體文明程度，不斷提高患者滿意度?！备痹洪L劉金葉說。