◆短評
真心付出才能贏得滿意度
    市公安局9600110民生警務熱線開通半年來，群眾上網瀏覽、撥打人數(shù)持續(xù)攀升，群眾滿意度達100%。
    熱線電話何以如此之“熱”，其背后是市公安局切實轉變工作方式和執(zhí)法理念，主動貼近群眾、服務群眾。市公安局不僅要求接線民警要態(tài)度和藹、有問必答，更制定了一整套接聽、回復、督辦、追責制度，確保每一名群眾的訴求“件件回音、事事有著落”，能夠解決的馬上予以答復辦理，暫時不能解決的做好細致的解釋工作，用真誠的工作態(tài)度和熱情的服務贏得了百姓的信任。
    群眾滿意度是檢驗一個部門、一項工作優(yōu)劣的試金石，要贏得百姓滿意，就要真正用心，付出真心。
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統(tǒng)一高效回應民生訴求
    9600110民生警務熱線是德州民生警務平臺提供便民服務的渠道之一。 2013年，市公安局通過整合互聯(lián)網民生警務平臺、12345市民熱線、9600110警務熱線、公安微博微信、車管所聲訊熱線，搭建統(tǒng)一高效的德州公安民生在線服務中心，實現(xiàn)了12大類114項服務項目在線預約申辦，上線瀏覽群眾429萬人次。截至目前，民生警務平臺受理辦理群眾各類民生訴求3600余件，辦理或預約辦理網上服務事項11692件，提供便民查詢300余次，發(fā)送道路交通狀況、治安防范等提示服務短信2.4萬余條，群眾滿意度達100%。今年初，德州公安民生在線服務中心被省公安廳評為 “山東民生警務平臺工作先進集體”。