5月22日，德城區(qū)市民宋女士撥打12345市民熱線稱，2011年，她在德城區(qū)德興路的康之韻健身館花費450元辦理了年卡，至今未使用?，F(xiàn)在，因為該健身館停業(yè)，商家承諾按照4折給予退費。宋女士表示難以接受，她認為購買后未使用應(yīng)該全額退費。

辦卡未使用，商家停業(yè)了

“商家給我發(fā)的短信還在，上面承諾什么時候開通卡，什么時候算日期。”宋女士憤怒地說，“辦了年卡一直沒有使用，到退費的時候要打四折，太不合理了。”
據(jù)宋女士介紹，2010年，她女兒在這家名為康之韻國際健身美容會館辦理了一張健身卡，2011年，卡上的金額用完后，又在商家的推薦下續(xù)費了一年，但是續(xù)費后一直沒有使用。幾天前，該健身館給她發(fā)來一條信息，稱因為停業(yè)，讓會員前來辦理退卡業(yè)務(wù)。
同樣，任先生也是得知健身館停業(yè)后來退卡的?！稗k了卡后一直沒時間使用。聽說健身館要停業(yè)了，我趕緊找工作人員退卡。”任先生說，他和宋女士的情況差不多，商家拒絕全額退款。
任先生說，辦卡時，該健身館工作人員曾承諾，沒使用的年卡不算開卡，如果退卡可以全額退款?，F(xiàn)在，又改成了所有沒過使用期限的卡全部按照四折退款。
據(jù)了解，該健身館辦理的會員卡分為年卡和次卡兩種，會員在辦理會員卡時，分別交費400元至800元不等，年卡按照期限計費，次卡根據(jù)消費項目按照次數(shù)計費。
對于商家的退費標準，很多會員表示不滿。

一律按四折退費或轉(zhuǎn)去別家店

??? “我們都是裝修工人，不知道店里的事情?！痹摻∩眇^已停業(yè)，裝修工人在清理現(xiàn)場，對該健身館的事都說不知情?！胺繓|要用房子，我們就停業(yè)了?！币晃蛔苑Q該健身館的工作人員介紹，該健身館對會員承諾退費，按照四折退款是有依據(jù)的。
因為會員使用次卡在該健身館消費的時候，有次數(shù)記錄，但是沒有價格記錄，也沒有收據(jù)等證明材料，而商家關(guān)于會員登記的使用信息在電腦里也找不到了，沒有辦法核實會員卡的使用情況。如果都按全額退款，商家必定承擔(dān)較大損失，就選擇了折中的辦法，全部以時間計算，即按照會員卡剩余期限的四折來退費，對于未開通的卡只能按照會員當時交費的四折來退。
據(jù)介紹，該健身館約有會員300人，超90%的會員已辦理退款業(yè)務(wù)。此外，一部分會員也轉(zhuǎn)到了陽光花園會館。如果會員無法提供當時的收據(jù)，只能按照四折的規(guī)定進行退款。

律師：建議雙方協(xié)商解決

山東湛瀘律師事務(wù)所崔玉成律師表示：會員卡相當于是商家和消費者之間建立了服務(wù)合同，在合同約定期限未截止之前，作為經(jīng)銷商，必須保證服務(wù)，商家應(yīng)該履行自己的義務(wù)。而會館中止服務(wù)屬違約行為，應(yīng)當退還消費者的會費。另一方面，在我國《消費者權(quán)益保護法》中第47條有明確的規(guī)定，預(yù)付消費商家應(yīng)該按規(guī)定履行義務(wù)。對于沒有履行義務(wù)的商家，顧客可以要求退費。崔律師表示，遇到這種狀況消費者可以向所在地區(qū)的消費者協(xié)會進行投訴，建議協(xié)商解決。
□記者 胡兵