誠(chéng)建物業(yè)公司以有溫度、有品質(zhì)、有效率的高端服務(wù)——
擦亮遞向業(yè)主的“第一張名片”
□韓濤 劉佳寧
“我把婚房選擇在新河雅園,很重要的原因就是物業(yè)劉管家特別貼心,服務(wù)特別到位,從最開(kāi)始參觀房屋,一直到買(mǎi)房、裝修、入住,他為我們忙前忙后,我們一家人都特別信任他?!?月16日,剛結(jié)婚不久的張先生說(shuō)。
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)是城市綜合服務(wù)商遞向業(yè)主的第一張名片,更是產(chǎn)品力、服務(wù)力的重要窗口。除了新河雅園項(xiàng)目,德州誠(chéng)建物業(yè)公司還服務(wù)全市26個(gè)住宅小區(qū)、13個(gè)公建項(xiàng)目,一直以來(lái),該公司將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貫穿設(shè)計(jì)、施工、預(yù)售、入住4大階段,實(shí)現(xiàn)72項(xiàng)服務(wù)流程全覆蓋,無(wú)論是在營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)還是入住以后,做到前后對(duì)客一張臉,“禮遇管家”和“生活管家”雙管家全程陪伴,品質(zhì)服務(wù)貫穿項(xiàng)目全生命周期。
在設(shè)計(jì)施工階段,物業(yè)圍繞安防布局、消防設(shè)施、生活配套、綠化景觀、樓宇智能化等13項(xiàng)準(zhǔn)備工作摳細(xì)節(jié),在硬件設(shè)施、功能布局、客戶體驗(yàn)等方面提出專業(yè)意見(jiàn);牽頭制定《標(biāo)桿項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化觸點(diǎn)提升方案》,站位業(yè)主視角,協(xié)助開(kāi)發(fā)商優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),減少后期改造成本,降低物業(yè)管理難度,提升項(xiàng)目整體的運(yùn)營(yíng)效率,有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目保值增值;前期介入,精準(zhǔn)發(fā)力,對(duì)地庫(kù)入口布局、電動(dòng)車(chē)充電、園區(qū)道路硬鋪、室內(nèi)布線、空調(diào)外機(jī)平臺(tái)等9類44項(xiàng)共性及個(gè)性問(wèn)題反復(fù)推敲,從源頭上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),角色轉(zhuǎn)化為房屋質(zhì)量“第二監(jiān)理方”,替業(yè)主提前擋掉80%的問(wèn)題。
在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),物業(yè)提供專業(yè)案場(chǎng)服務(wù)。在新河雅園,作為與客戶首次相遇的場(chǎng)所,以禮賓服務(wù)、泊車(chē)指引、咨客問(wèn)詢等16項(xiàng)場(chǎng)景為中心觸點(diǎn),做到“后端服務(wù)、前端體驗(yàn)”,做到入門(mén)有人迎、休息有人管、看房有人陪、出門(mén)有人送,實(shí)現(xiàn)案場(chǎng)服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”,讓買(mǎi)房的人向往以后的生活,提升項(xiàng)目溢價(jià)空間;尚德園案場(chǎng)以12項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系加持,協(xié)助甲方完成了進(jìn)場(chǎng)亮相及開(kāi)盤(pán)活動(dòng),從客戶抵達(dá)案場(chǎng)的那一刻起,禮賓崗、秩序崗、客服崗應(yīng)聲而動(dòng),一言一行中體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致周到,實(shí)現(xiàn)“一站式交樓購(gòu)房即歸家”,讓業(yè)主獲取對(duì)未來(lái)禮遇生活的沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)。
在房屋交付環(huán)節(jié),業(yè)主入住后享受“陪伴一生”專業(yè)服務(wù),公司建立健全管家服務(wù)巡查制度,實(shí)行“2341”工作法,即20分鐘有響應(yīng)、30分鐘預(yù)處理、4小時(shí)內(nèi)全辦結(jié)、1天內(nèi)即反饋;在微信公眾號(hào)開(kāi)辟智慧化“掌上報(bào)修”平臺(tái),27個(gè)住宅項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全覆蓋,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)修指尖即達(dá),以嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)形成服務(wù)閉環(huán);聚焦“一老一小”,建立空巢老人、留守兒童等特殊群體檔案,開(kāi)展“窗簾行動(dòng)”,與老人約定平安信號(hào),聯(lián)合三甲醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)。以全時(shí)覆蓋、不分晝夜的服務(wù),給業(yè)主最長(zhǎng)情的陪伴。
“服務(wù)源于標(biāo)準(zhǔn),但不止于冷冰冰的標(biāo)準(zhǔn)。下一步,我們將持續(xù)深耕有溫度、有品質(zhì)、有效率的高端服務(wù),以實(shí)實(shí)在在的態(tài)度兌現(xiàn)給業(yè)主的承諾,用心用情擦亮城市綜合服務(wù)商遞給業(yè)主的‘第一張名片’?!闭\(chéng)建物業(yè)公司總經(jīng)理?xiàng)钔ㄕf(shuō)。