設(shè)置外賣中轉(zhuǎn)站，高峰期取送餐縮短十分鐘外賣騎手王孝斌說(shuō)——
“外賣準(zhǔn)時(shí)送，接單更多了”
騎手到中轉(zhuǎn)取餐臺(tái)取餐。記者 路龍帥 攝
本報(bào)記者 唐曉穎 本報(bào)通訊員 霍健 英波
“叮！您有新訂單需配送?！?月2日上午11點(diǎn)40分，美團(tuán)外賣騎手王孝斌聽(tīng)到系統(tǒng)派單提醒，立即打開(kāi)手機(jī)查看訂單，趕往市區(qū)德百大樓。車輛停好后，他沒(méi)有乘坐電梯去6樓商家那里取餐，而是直奔一樓的中轉(zhuǎn)取餐臺(tái)。核對(duì)好訂單信息，王孝斌從中轉(zhuǎn)員手中接過(guò)外賣，馬不停蹄向山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院（新湖院區(qū)）趕去。
8分鐘后，王孝斌到達(dá)住院一部。此時(shí)正值人員流動(dòng)高峰期，上下樓電梯滿員運(yùn)行。王孝斌一路小跑來(lái)到一樓中轉(zhuǎn)送餐臺(tái)，將外賣放到鐵架上、拍照上傳、給訂餐者打電話告知。完成配送后，又騎車駛向下一個(gè)送餐地……
下午1點(diǎn)30分，王孝斌完成了派單任務(wù)，抓緊時(shí)間吃飯休息?！懊盍艘簧衔?，共配送了16單，每單都準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。”他高興地說(shuō)，“設(shè)置外賣中轉(zhuǎn)站后，我們?nèi)∷筒晚槙扯嗔耍瑯拥臅r(shí)間路程，比原來(lái)能多送五六單。”
王孝斌口中所說(shuō)的外賣中轉(zhuǎn)站，是我市破解外賣騎手“急難愁盼”的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。今年4月，市委社會(huì)工作部聯(lián)合市總工會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)關(guān)愛(ài)新就業(yè)群體座談會(huì)，王孝斌作為外賣騎手代表參加，反映了騎手們遇到的棘手問(wèn)題——市區(qū)大型商圈和醫(yī)院高峰期取送餐難。
市委社會(huì)工作部高度重視，會(huì)后立即指導(dǎo)市總工會(huì)開(kāi)展實(shí)地調(diào)研。“我們深入走訪后發(fā)現(xiàn)，市區(qū)大型商圈和醫(yī)院高峰期取送餐問(wèn)題給多方造成了不便?！笔锌偣?huì)黨組成員、副主席王詠梅介紹，對(duì)外賣騎手來(lái)說(shuō)，等待電梯時(shí)間過(guò)長(zhǎng)使訂單無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，后續(xù)訂單相繼延遲，降低了送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率和滿意率。很多外賣騎手為保證訂單準(zhǔn)時(shí)選擇走樓梯，上下高層加大了他們的工作量，體能消耗較大。對(duì)外賣平臺(tái)來(lái)說(shuō)，配送超時(shí)造成一些消費(fèi)者退款以及投訴量增多，餐損成本隨之提高。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，配送超時(shí)影響了消費(fèi)體驗(yàn)，極易引發(fā)與騎手之間的矛盾。
如何破解這一難題？我市相關(guān)部門反復(fù)研究，在多次征求外賣騎手、外賣平臺(tái)及部分消費(fèi)者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新設(shè)置了外賣中轉(zhuǎn)站，選擇德百大樓、澳德樂(lè)時(shí)代購(gòu)物廣場(chǎng)、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院（新湖院區(qū)）作為試點(diǎn)。市總工會(huì)聯(lián)合外賣平臺(tái)，由“騎手關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目”提供4萬(wàn)元補(bǔ)助，為每個(gè)中轉(zhuǎn)站配備了2名外賣中轉(zhuǎn)員。外賣中轉(zhuǎn)員在高峰時(shí)段發(fā)揮過(guò)渡作用：取餐時(shí)，將商家打包好的外賣匯集到中轉(zhuǎn)取餐臺(tái)，騎手即取即走；送餐時(shí)，將騎手送到中轉(zhuǎn)送餐臺(tái)的外賣進(jìn)行整理，隨后逐層逐屋派送。
談起外賣中轉(zhuǎn)站，美團(tuán)下沉市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人李毅連連稱贊：“這個(gè)舉措為我們解決了大問(wèn)題，它打通了大型商圈和醫(yī)院配送的最后100米，騎手每單可節(jié)約5至15分鐘，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率和滿意率大幅提高，平臺(tái)餐損成本下降了70%?！笔忻窭钇G麗因母親在山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院（新湖院區(qū)）住院，最近一直陪護(hù)點(diǎn)餐：“去年冬天母親住院時(shí)我點(diǎn)過(guò)兩次外賣，趕上高峰期延遲了十幾分鐘，送到后飯都有些涼了?，F(xiàn)在外賣由中轉(zhuǎn)員準(zhǔn)時(shí)送到病房，真不錯(cuò)?！?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì)，外賣中轉(zhuǎn)站設(shè)置以來(lái)，市區(qū)大型商圈及醫(yī)院高峰期取送餐時(shí)間每單平均縮短10分鐘，日服務(wù)騎手近千人次。
黨的二十屆三中全會(huì)指出，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往?！巴赓u騎手等新就業(yè)群體在城市發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，我們將繼續(xù)發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新工作手段，堅(jiān)持‘在引領(lǐng)中服務(wù)、在服務(wù)中引領(lǐng)’，增強(qiáng)新就業(yè)群體的向心力和歸屬感，推動(dòng)形成黨建引領(lǐng)、共建共享的社會(huì)治理新格局?！笔形鐣?huì)工作部部長(zhǎng)、市委“兩新”工委書(shū)記季之嶺表示。