——德城區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)多措并舉滿足患者訴求

德州新聞網(wǎng)訊 記者劉瀟滕璐本報通訊員王法成

今年，德城區(qū)衛(wèi)健局根據(jù)2020年群眾滿意度調(diào)查基本醫(yī)療方面的數(shù)據(jù)結(jié)果，梳理了群眾反饋比較集中的問題，要求相關醫(yī)療機構(gòu)立即進行自查整改，做到舉一反三、查漏補缺，用真心開出“處方”，改善服務質(zhì)量，切實提升群眾就醫(yī)滿意度。

設立24小時投訴電話

走進德州市立醫(yī)院，不論是門診、病房還是院區(qū)，隨處可見“2260000”的服務投訴電話宣傳牌。撥通電話，還會有專人24小時為患者解決難題，幫患者“討說法”。11月7日起，醫(yī)院將投訴關口前移，成立滿意度管理辦公室，設立專線服務投訴電話，24小時通暢，專人專職接聽患者來電。

“我們緊貼群眾就醫(yī)需求，努力為患者提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度?！钡轮菔辛⑨t(yī)院紀委書記李安東表示，醫(yī)院將投訴處理滿意情況納入對部門、個人的績效考核，并對投訴情況定期統(tǒng)計、分析，形成“投訴—分析—總結(jié)—整改—避免”的閉環(huán)模式，確保投訴機制不流于形式?！拔覀儑栏衤鋵嵤自V負責制，做到件件有落實，事事有回音?！?/p>

前期，德州市立醫(yī)院曾召開“改善醫(yī)療服務、提升群眾滿意度”動員大會，開展工作人員服務禮儀培訓，制定《德州市立醫(yī)院提升服務滿意度實施方案》，讓患者的投訴變得有章可循?！拔覀儼鸦颊叩耐对V作為醫(yī)院持續(xù)改進的動力，以問題為導向，刀刃向內(nèi)，只為進一步改善患者就醫(yī)體驗。”醫(yī)院黨委書記、院長段立新說。

問卷調(diào)查收集民意

“您用手機掃一掃二維碼，有啥不滿意多給提提意見。”11月13日上午，在德州聯(lián)合醫(yī)院，護理部副主任范麗芹正在向患者征集“調(diào)查問卷”就醫(yī)反饋意見。在病區(qū)、門診室、查體中心、掛號窗口等區(qū)域，隨處可見滿意度調(diào)查二維碼，患者可根據(jù)自身就醫(yī)體驗對醫(yī)院服務進行打分并提出意見。

“科室引導患者填寫調(diào)查問卷，醫(yī)院會根據(jù)問卷結(jié)果，第一時間進行整改?！钡轮萋?lián)合醫(yī)院門診辦副主任趙霞表示，問卷從問診態(tài)度、服務設施、繳費排隊時長、環(huán)境衛(wèi)生等12個方面進行調(diào)查，對患者不滿意的地方，醫(yī)院負責人會立即協(xié)調(diào)相關科室及時調(diào)整。

根據(jù)此前收集起來的建議，醫(yī)院要求各科室醫(yī)護人員佩戴胸牌、統(tǒng)一著裝，對患者提出的問題一次性告知清楚，減少患者就醫(yī)奔波。同時，醫(yī)院還會不定期邀請專家從醫(yī)德醫(yī)風、優(yōu)質(zhì)服務、接待禮儀等幾個方面組織全員培訓，為患者提供更全面、專業(yè)、人性化的就醫(yī)服務。

家庭醫(yī)生入戶隨訪

11月13日上午10時，天衢衛(wèi)生院家庭醫(yī)生簽約服務隊攜帶血壓計、聽診器、血糖儀等設備前往區(qū)建委小區(qū)，為小區(qū)居民提供“入戶隨訪”服務。

72歲的居民冉秀珍患有腦出血，外出十分不便，老伴陳化峰今年74歲，也患有高血壓等多種慢性病?！耙郧懊看稳メt(yī)院都勞師動眾，現(xiàn)在能享受到上門診療，真是太方便了！”兩位老人對“家門口”的服務贊不絕口。

開展家庭醫(yī)生簽約服務“大隨訪”是天衢衛(wèi)生院自今年10月14日開始的惠民服務，目前建檔人數(shù)達47270人。如今，大部分轄區(qū)居民都能享受到優(yōu)質(zhì)的家庭醫(yī)生簽約服務。

“衛(wèi)生院將轄區(qū)劃分為若干責任區(qū)，組成了23個家庭醫(yī)生服務隊，為轄區(qū)居民提供基本的公共衛(wèi)生服務?！碧灬樾l(wèi)生院公共衛(wèi)生科主治醫(yī)師石冬梅表示，這些便民措施，既增強了居民保健意識，也讓社區(qū)與居民之間的關系更和諧。

除以上3家醫(yī)院外，區(qū)婦幼保健院組織產(chǎn)科、婦科、兒科等臨床醫(yī)技及窗口科室參加醫(yī)德醫(yī)風培訓活動；肛腸醫(yī)院在病區(qū)、門診廣泛收集患者就診體驗信息，及時增加候診椅、手機充電設備，實時改進信息化系統(tǒng)；運河衛(wèi)生院向患者發(fā)放醫(yī)保政策宣傳彩頁……