工作人員向出租車司機(jī)講解《中心城區(qū)出租汽車行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市駕駛員須知》
文明交通是城市的一張名片，是展現(xiàn)城市文明的窗口。自我市啟動(dòng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作以來(lái)，市交通運(yùn)輸局不斷提升交通運(yùn)輸服務(wù)保障水平，為創(chuàng)城工作增色添彩。出租車作為城市的流動(dòng)窗口，展現(xiàn)著城市文明。7月31日，記者采訪了解到，在出租車行業(yè)已營(yíng)造出人人動(dòng)手、全員參與創(chuàng)城的良好氛圍。
出租司機(jī)
做好細(xì)節(jié)服務(wù)文明從自身做起
韓鳳榮是眾多德州出租車司機(jī)中的一員，有著20年的駕齡，每天面對(duì)的是不同的客人，“我們的文明可以體現(xiàn)在言語(yǔ)上，更多時(shí)候體現(xiàn)在看不見的細(xì)節(jié)服務(wù)上，一個(gè)干凈舒適的乘車環(huán)境，一句禮貌的文明用語(yǔ)……這些其實(shí)都是文明的體現(xiàn)，而這些需要我們常年如一日地提供細(xì)節(jié)化服務(wù)。”韓鳳榮說(shuō)。
在韓鳳榮的的哥生涯中，有件事讓他記憶猶新。幾年前，他開車帶著市人民醫(yī)院的大夫去陵城區(qū)某診所會(huì)診，當(dāng)時(shí)有位產(chǎn)婦難產(chǎn)并有生命危險(xiǎn)?！爱?dāng)時(shí)是個(gè)大雪天，道路非常濕滑?！钡强吹郊覍僦钡臉幼?，韓鳳榮二話沒說(shuō)，帶著患者家屬又來(lái)到德州中心血站拿到血液返回。對(duì)方詢問車費(fèi)時(shí)，韓鳳榮搖了手說(shuō)不要了，而按照當(dāng)時(shí)的天氣情況和里程數(shù)，大概200元車費(fèi)?！半m然這是件不大的事，但從患者家屬的眼中看到的那份感謝是不能用言語(yǔ)表達(dá)的，而我心里也有說(shuō)不出的高興?！睆哪菚r(shí)起，韓鳳榮和身邊的同事們一起做力所能及的事情，幫不方便上下車的人上下車，平時(shí)開車時(shí)遇到有困難的人主動(dòng)停車進(jìn)行詢問，在搭載外國(guó)友人時(shí)熱情好客，盡顯德州出租車司機(jī)的風(fēng)范。
現(xiàn)在越來(lái)越多的出租車司機(jī)開始自己的“文明之舉”，或是提供一個(gè)整潔的乘車環(huán)境，或是給客人一個(gè)微笑，又或是幫助需要幫助的人?！拔拿魇敲總€(gè)人的工作，從自我做起，就是為創(chuàng)城做出的努力?！表n鳳榮表示。
市民聲音
文明用語(yǔ)多了聽起來(lái)很舒服
“您好！“”請(qǐng)慢走，再見！”市民王女士說(shuō)，她現(xiàn)在最大的感受就是出租車駕駛員使用文明用語(yǔ)更多了，這樣讓人聽起來(lái)很舒服。
不僅如此，今年72歲的吳大爺告訴記者：“我們老人腿腳不靈便，以前過(guò)馬路經(jīng)常有車子不管不顧，但現(xiàn)在不同了，尤其是出租車，看見行人過(guò)馬路，在很遠(yuǎn)的地方就會(huì)減速慢行，等待行人過(guò)馬路，很暖心，這樣的行為我都會(huì)給他們豎起大拇指?！?BR>不少市民向記者反映，現(xiàn)在出租車司機(jī)的文明程度有了很大提升，出門打車不再是無(wú)奈之選，而是變成了出門乘坐交通工具的首選。
有市民提出建議，一個(gè)城市的文明有時(shí)候體現(xiàn)在一個(gè)人或者是一個(gè)行業(yè)。“希望這個(gè)窗口行業(yè)能把文明之風(fēng)堅(jiān)持下去，成為一種習(xí)慣。目前我們都在創(chuàng)建文明城市，不少行業(yè)也出臺(tái)了紅黑榜制度，出租車行業(yè)其實(shí)也可以效仿，除了讓文明成為主觀愿望，也讓制度進(jìn)行相關(guān)約束，這樣可能會(huì)更好。”市民齊先生說(shuō)。
部門行動(dòng)
加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
市交通運(yùn)輸局道路運(yùn)輸處主任李延忠表示，為扎實(shí)推進(jìn)我市創(chuàng)建文明城市活動(dòng)，交通運(yùn)輸局針對(duì)中心城區(qū)出租客運(yùn)市場(chǎng)開展了多方面工作?！拔覀兝命h員活動(dòng)日組織志愿者服務(wù)隊(duì)，先后出動(dòng)200余人次，深入現(xiàn)場(chǎng)幫助出租汽車駕駛員擦洗車輛、宣傳教育。”李延忠介紹，同時(shí)還加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，重點(diǎn)從駕駛?cè)藛T文明服務(wù)抓起，要求全體出租車駕駛員自覺遵守交通法規(guī)，執(zhí)行安全操作規(guī)范，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)幫助乘客，主動(dòng)出具合法有效的車費(fèi)票據(jù)等。
另外，組織出租企業(yè)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)整改。7月份，利用三個(gè)周末時(shí)間，重點(diǎn)對(duì)汽車站、火車站、高鐵站、商場(chǎng)、醫(yī)院等地的出租車輛進(jìn)行檢查。同時(shí)，各出租企業(yè)組成巡檢分隊(duì)，全面開展路面檢查。截至7月30日，共檢查5000余車次，現(xiàn)場(chǎng)整改車輛232次，發(fā)現(xiàn)的主要問題是標(biāo)志標(biāo)識(shí)張貼不規(guī)范、車身貼有非法廣告、車容車貌不整潔等?！敖酉聛?lái)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理，督促企業(yè)定期召開會(huì)議，宣傳和講解文明知識(shí)。繼續(xù)加大現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的車輛現(xiàn)場(chǎng)督促整改等等。”李延忠說(shuō)。德州晚報(bào)全媒體記者王南 攝影報(bào)道