??? 車站是一個城市的“名片”，是展示城市文明的窗口。德州汽車總站、高鐵德州東站秉承著為每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和環(huán)境質(zhì)量，為廣大旅客營造了一個安全、溫馨、方便的出行環(huán)境。
??? 7月24日下午，記者來到德州汽車總站，沒有污濁的空氣，沒有旅客擁擠的現(xiàn)象，德州汽車總站內(nèi)秩序井然。市民劉先生準(zhǔn)備乘坐汽車前往夏津縣，通過微信掃一掃功能便購買了車票，然后使用身份證在自助購票機上取票，前后用時還不到1分鐘。“以前坐高鐵可以享受自助購票的便捷，現(xiàn)在也可以通過微信購買汽車票，我感覺很方便。通過微信售票可以省去我排隊的時間，而且購票的各個環(huán)節(jié)操作都很簡單，非常順應(yīng)潮流?！眲⑾壬_心地說。
??? 據(jù)了解，目前德州汽車總站共有自助售票機12臺，方便市民自助購票、取票。而且考慮到乘客的接受能力不同，車站專門安排一名工作人員負(fù)責(zé)幫助乘客自助購票，如果乘客在自助購票時不懂如何操作或遇到突發(fā)情況，工作人員會耐心進行講解或提供幫助。
??? 德州汽車總站在原有售票廳宣傳環(huán)境的基礎(chǔ)上，進一步增強候車大廳的創(chuàng)城宣傳氛圍。為候車大廳內(nèi)的五根立柱制作、安裝了文明交通、文明旅游、文明出行等內(nèi)容的宣傳畫。大廳內(nèi)達(dá)到了“抬頭即看，駐足即觀”程度，起到了較好的宣傳作用。德州汽車總站努力營造優(yōu)美的乘車環(huán)境，就在7月中旬，煥然一新的男廁正式啟用。
??? 7月23日，德州汽車總站的工作人員撿到一部手機并歸還乘客，這樣暖心的服務(wù)經(jīng)常上演。為了提高服務(wù)質(zhì)量，德州汽車總站在大廳里增設(shè)了導(dǎo)乘人員，要求接待旅客時要言行舉止講究商務(wù)禮儀，對旅客實行首問負(fù)責(zé)制。候車大廳內(nèi)的顯示屏?xí)@示每一輛車的發(fā)車時間，以便市民準(zhǔn)時乘車，臨近發(fā)車時工作人員會提醒乘客準(zhǔn)備乘車。方便、有序、安全的出行環(huán)境，讓每一位乘客感受到德州汽車總站的便捷。
??? 不僅僅是在德州汽車總站，高鐵德州東站也在不斷提升客運人員的服務(wù)質(zhì)量，讓每一名旅客都感受到溫馨、便捷。高鐵運輸作為一種特殊的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其本質(zhì)特征。高鐵德州東站結(jié)合客運人員在服務(wù)過程中的著裝、形態(tài)、語言、技巧等方面，制定標(biāo)準(zhǔn)化要求，切實從規(guī)范客運崗位人員崗位作業(yè)、提高客運干部職工整體素質(zhì)等方面強化客運服務(wù)質(zhì)量工作的提升。
??? 在售票方面，高鐵德州東站加開售票窗口，盡量減少旅客排隊時間，還開設(shè)了愛心售票窗口，為重點旅客提供便捷服務(wù)。同時將3號窗口設(shè)置命名為“亞珍窗口”，以先進工作者谷亞珍為模范，開設(shè)模范服務(wù)窗口，該服務(wù)窗口以“售一張車票，送一份溫情”為服務(wù)宗旨，以榜樣的力量約束自身，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。安排進站口增設(shè)人力，快速引導(dǎo)旅客進站，為旅客提供問詢服務(wù)，打造快速進站通道。全力為廣大旅客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品位、高效率的服務(wù)，全面塑造高鐵站新的服務(wù)形象。
德州晚報全媒體記者張明凱攝影劉振興