??? “創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口管理、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生安全監(jiān)管、公共衛(wèi)生人員配備等提出的要求，與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的目標(biāo)是一致的，我們要緊緊抓住創(chuàng)建國(guó)家文明城市的契機(jī)，將文明城市創(chuàng)建工作與全國(guó)衛(wèi)生城市復(fù)審、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、推進(jìn)健康德州建設(shè)相結(jié)合，全面提升衛(wèi)生計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更好滿足人民群眾需求。 ”市衛(wèi)生計(jì)生委主任馬國(guó)忠說(shuō)。
??? 馬國(guó)忠介紹，全市創(chuàng)城動(dòng)員大會(huì)召開后，市衛(wèi)計(jì)委成立創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽調(diào)人員成立創(chuàng)城工作辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作的組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和考核。第一時(shí)間召開專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)城工作，對(duì)承擔(dān)的7項(xiàng)工作進(jìn)一步細(xì)化成24項(xiàng)具體任務(wù)，要求所有醫(yī)療衛(wèi)生單位，對(duì)照工作任務(wù)，列出具體清單，建立工作臺(tái)賬，明確完成任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)落實(shí)。
??? 談到下一步工作，馬國(guó)忠表示，市衛(wèi)生計(jì)生委將在做好學(xué)習(xí)教育、志愿服務(wù)等工作的同時(shí)，重點(diǎn)做好能力建設(shè)工作，切實(shí)提高服務(wù)水平。具體做好4項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步完善社區(qū)和公共衛(wèi)生服務(wù)，全力打造舒適便利的醫(yī)療與公共衛(wèi)生環(huán)境。按照創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)要求，尋求服務(wù)內(nèi)容再優(yōu)化、內(nèi)涵建設(shè)再提升、管理水平再突破。全市各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)將逐步完善配備無(wú)障礙設(shè)施、合理配備公共衛(wèi)生人員，讓社區(qū)群眾在家門口享受到優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。二是進(jìn)一步提升醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)水平，全力打造規(guī)范有序的便民利民服務(wù)環(huán)境。加大窗口服務(wù)監(jiān)督檢查力度，通過(guò)明訪、暗訪、座談、問卷調(diào)查等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題，確保窗口高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，通過(guò)誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范有序的服務(wù)，贏得服務(wù)對(duì)象的滿意。三是建立高效的投訴處理機(jī)制。在院區(qū)醒目位置設(shè)立舉報(bào)投訴箱，公布舉報(bào)投訴電話。在醫(yī)院政務(wù)網(wǎng)站公布院長(zhǎng)郵箱，設(shè)置專門的信訪投訴處理辦公室，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并受理患者的訴求建議，合理合法進(jìn)行處置。四是進(jìn)一步開展關(guān)注未成年人教育系列服務(wù)活動(dòng)，全力打造健康穩(wěn)定的未成年人成長(zhǎng)環(huán)境。
□本報(bào)記者鄧靜本報(bào)通訊員杜玉梅辛娜