為進一步提升為民服務質(zhì)量,城關派出所扎實開展便民服務活動,通過“貼心服務”三步走工作法,擦亮戶籍窗口,切實提升服務水平、提高群眾滿意度?! ?/SPAN>
一是延時服務高效率,讓群眾順心。為進一步提升服務質(zhì)量,暢通辦理戶籍業(yè)務渠道,提高工作效率,城關派出所針對戶籍業(yè)務專門制定了應對辦理高峰的工作預案,力爭最少時間受理,最短時段辦結(jié)。同時,推出“延時服務”,實行科學錯時分流機制,有效有序地為群眾服務?! ?/SPAN>
二是靠前服務“一條龍”,和群眾貼心。制作溫馨提示卡,設立咨詢服務工作臺,對辦理手續(xù)進行詳細說明,讓群眾一目了然。積極推行“便民服務”,專門設立群眾便民服務臺,為群眾提供開水、紙杯、報紙等物品,對年老體弱、行動不便的特殊申請人,特別推出了協(xié)助填表、引導照相、送證上門等“一條龍”服務。
三是換位服務“零距離”,為群眾盡心。通過不斷轉(zhuǎn)變服務理念,強化執(zhí)法為民意識,積極推出親情式的溫暖服務,不斷調(diào)整和增設服務項目,推出提醒服務、查詢服務、提速服務、延伸服務等一系列舉措,使窗口服務實現(xiàn)了由管理型向親情服務型的轉(zhuǎn)變。(王海霞)