????近日，城關(guān)派出所以深入開展“兩學一做”為契機，以全面提高窗口服務質(zhì)量為抓手，以“零距離、換位想、三顆心”為舉措，強化民警素質(zhì)教育，提升戶籍窗口形象，著力為群眾提供便捷、高效、溫馨的服務環(huán)境。

???“零距離”就是提升服務態(tài)度與服務意識，確保民警與群眾“零距離”。派出所對民警的言談舉止、工作要求等進行嚴格規(guī)范，做到警容嚴整，語言文明，舉止端莊，執(zhí)法規(guī)范，堅決杜絕因態(tài)度不好而引起群眾不滿意的問題發(fā)生。

???“換位想”就是提升服務質(zhì)量和辦事效率，促使民警與群眾進行換位思考。理解群眾遇到的問題，體會群眾焦灼的心情，同情群眾生活的艱辛，充分發(fā)揮派出所服務“窗口”的作用，做到心態(tài)到位、作風到位、感情到位、服務到位，真正做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀，事為民所辦。

???“三顆心”就是對工作要有責任心、對接待群眾要有耐心、對業(yè)務辦理要細心。一是不斷增強民警對公安工作的熱情和高度負責、甘于奉獻的責任心。二是要甘當群眾的傾聽者和解答者，對群眾的咨詢認真、準確、耐心、細致、微笑、文明的解答做到不厭其煩、不推不拖、不急不躁。三是既要高效工作又要提供優(yōu)質(zhì)服務，在辦理業(yè)務時要仔細核對、做好登記，避免出現(xiàn)差錯，處處體現(xiàn)周到細致的關(guān)懷，為前來辦事的群眾提供貼心服務。（王海霞）