近日，為進(jìn)一步提升群眾滿意度，城關(guān)派出所戶籍窗口積極落實(shí)電話回訪滿意度抽查，扎扎實(shí)實(shí)做好電話回訪工作機(jī)制，將“電話回訪”作為一項(xiàng)常態(tài)化工作來抓，并對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行了電話回訪，滿意率均達(dá)到100%?

????一是建立電話回訪工作機(jī)制。為明確責(zé)任、落實(shí)措施，專門制定電話回訪工作機(jī)制，從指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、回訪內(nèi)容、工作要求等多方面作了嚴(yán)格規(guī)定，還確定專人專門負(fù)責(zé)電話回訪事宜，確保回訪落到實(shí)處，訪出實(shí)效。

????二是印制電話回訪工作臺(tái)帳。結(jié)合本地實(shí)際，印制了電話回訪登記簿，對(duì)每次回訪的日期、姓名、電話、是否滿意、具體意見建議進(jìn)行詳細(xì)如實(shí)記錄。

????三是做好電話回訪分析整改。對(duì)每周的回訪情況均認(rèn)真歸納梳理，將群眾意見和建議分類分析，查找群眾不滿意的根源所在，研究制定整改措施，及時(shí)向不滿意及提出意見和建議的群眾反饋情況，直至得到群眾諒解和支持為止。

????四是應(yīng)用電話回訪結(jié)果。將對(duì)電話回訪的結(jié)果逐人記錄，并落實(shí)到民警個(gè)人，將其作為民警年終評(píng)先樹優(yōu)和績(jī)效考核的重要依據(jù)，督促民警不斷提高服務(wù)水平，切實(shí)提高群眾滿意率。（王海霞）?