為切實(shí)提戶籍窗口的服務(wù)職能，城關(guān)派出所以黨的群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新工作方法，精簡辦事手續(xù)、縮短辦事時(shí)間、提高辦事效率，積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系?！?/SPAN>

????一是認(rèn)真履行服務(wù)承諾。戶籍民警明確相關(guān)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，做到事無巨細(xì)、認(rèn)真辦理盡量一次辦結(jié)，不能一次辦理的必須一次說清、兩次辦結(jié)，力爭不讓群眾跑第三趟；戶籍民警在初次審理材料時(shí)，對不符合條件的，進(jìn)行一次性告知并說清楚補(bǔ)正事項(xiàng)，避免群眾來回奔波；對于無法辦理的要耐心解釋清楚，盡量取得群眾的理解。在二代證的辦理和領(lǐng)取過程中，做好有關(guān)解釋工作，同時(shí)開展“送證上門、友情提醒”等便民活動(dòng)，讓群眾及時(shí)領(lǐng)取二代證，少跑冤枉路?！　?/SPAN>

????二是嚴(yán)格微笑服務(wù)制度。窗口民警在接待群眾辦理事務(wù)時(shí)，注重儀容儀表，保持良好精神狀態(tài)，堅(jiān)持熱情、微笑服務(wù)，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止得體，細(xì)心操作，平心靜氣接受群眾意見，并根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，針對一些特殊群體或特殊情況，做好上門服務(wù)工作。　　

????三是加強(qiáng)與群眾溝通交流。在所內(nèi)明顯位置公布派出所戶籍室、值班室、戶籍民警電話，確保群眾打得進(jìn)來，問得明白，并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立意見箱和意見薄，全面加強(qiáng)與群眾的溝通交流，根據(jù)群眾提出的意見和建議提高戶政服務(wù)水平。

????四是解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。針對群眾反映強(qiáng)烈的有銀行、社保資料等不符問題、二代證較長時(shí)間未能取到等問題，戶籍民警在工作中針對相關(guān)情況耐心細(xì)致地為群眾做好解釋工作，遵循事實(shí)，創(chuàng)新工作措施，采用張貼告示或電話告知的方式，為群眾解決實(shí)際困難。（王海霞）